شروط الخدمة
شروط الخدمة
آخر تحديث: 4 أغسطس 2026
يقدّم دمشق بوكس فن الفسيفساء الدمشقية المصنوع يدويًا — صناديق فسيفسائية، وأطقم شطرنج وطاولة زهر، ومقتنيات ديكور منزلي، وحقائب فاخرة — من صنع حرفيين في دمشق، سوريا، وتُشحن إليكم من برلين. وتحدد شروط الخدمة هذه الاتفاق بينكم وبين دمشق بوكس عند تصفّحكم لموقعنا أو تقديمكم لطلب.
وباستخدامكم لموقعنا أو تقديمكم لطلب، فإنكم تقبلون هذه الشروط. ويُرجى قراءتها مع سياسة الإرجاع والاسترداد وسياسة الشحن وسياسة الخصوصية، التي تشكّل جزءًا من هذا الاتفاق. وإذا لم توافقوا على هذه الشروط، فيُرجى عدم استخدام موقعنا.
1. من نحن
دمشق بوكس نشاط تجاري صغير مسجَّل
(Kleingewerbe) في ألمانيا،
يديره يزن كريّم،
Gartenstr. 58، 13355 Berlin،
ألمانيا.
ويمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على
info@damascusbox.com
أو هاتفيًا على
+49 1604574617.
ومتجرنا الإلكتروني مستضاف على منصة
Shopify.
2. البيع للمستهلكين وحقوقكم القانونية
نبيع في المقام الأول للمستهلكين. ولا شيء في هذه الشروط يحدّ أو يستثني الحقوق التي تتمتعون بها بموجب قوانين حماية المستهلك الألمانية والأوروبية الآمرة، بما في ذلك حقكم القانوني في التراجع وحقوقكم المتعلقة بالسلع المعيبة. وحيثما يتعارض أي بند هنا مع حق آمر من حقوق المستهلك، فإن ذلك الحق هو الذي يسود.
3. استخدام موقعنا
تؤكدون أنكم بلغتم السن القانونية لإبرام عقد ملزم في بلدكم، أو أن لديكم موافقة أحد الوالدين أو الوصي. وفي حال إنشائكم حسابًا، تكونون مسؤولين عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول وعن الأنشطة التي تُنفَّذ عبر حسابكم. ويجب أن تكون كل المعلومات التي تزوّدوننا بها — البريد الإلكتروني وبيانات الفوترة والشحن — دقيقة ومحدَّثة.
4. منتجاتنا والتباين الطبيعي
كل قطعة من دمشق بوكس مصنوعة يدويًا من أخشاب طبيعية مثل الجوز والزان وخشب الورد والليمون والكينا، وغالبًا مع صدف طبيعي أصلي. ولهذا السبب، لا توجد قطعتان متطابقتان. فتعرّق الخشب ودرجة لونه وعمق اللون وتناسق النقش والموضع الدقيق للتطعيم تختلف اختلافًا طفيفًا عن الصور وعن القطع الأخرى من التصميم نفسه. كما أن الأثر البسيط الذي تتركه العُدد اليدوية، والتفاوت اللطيف في اللمعان، والفروق الطفيفة في الأبعاد، هي جزء من طابع العمل المصنوع يدويًا.
وهذا التباين الطبيعي ليس عيبًا ولا يُعد سببًا وجيهًا للشكوى من الجودة. كما أن إعدادات الشاشة قد تؤثر في طريقة ظهور الألوان على جهازكم. أما العيوب الحقيقية — التلف أثناء النقل، أو العيوب الإنشائية، أو الأجزاء المفقودة، أو المفصّلات والأقفال التي لا تعمل — فهي بالطبع مشمولة بـسياسة الإرجاع والاسترداد وبحقوقكم القانونية.
ويجوز لنا تعديل أوصاف المنتجات أو تغيير تشكيلتنا أو إيقاف منتجات في أي وقت، كما يجوز لنا تحديد كميات الطلب عند الاقتضاء.
5. الطلبات ولحظة انعقاد العقد
تُعد قوائم المنتجات على موقعنا دعوة للتعاقد، لا عرضًا ملزمًا. وعند تقديمكم لطلب، فإنكم تقدّمون عرضًا للشراء. ورسالة تأكيد الطلب التلقائية التي نرسلها تُقرّ باستلام ذلك الطلب؛ أما العقد بيننا فينعقد عند قبولنا لطلبكم بإرسال البضاعة أو بتأكيد إرسالها إليكم.
ويجوز لنا رفض طلب — مثلًا إذا لم يعد المنتج متوفرًا، أو إذا كان السعر أو معلومات المنتج خاطئة بوضوح، أو إذا اشتبهنا في احتيال. وإذا رفضنا طلبًا بعد تحصيل المبلغ، فسنردّه إليكم بالكامل دون تأخير.
وتُعالَج حالات الإلغاء والإرجاع وفق سياسة الإرجاع والاسترداد، التي تشرح كذلك حقكم القانوني في التراجع.
6. الأسعار والدفع وضريبة القيمة المضافة
تُعرض جميع الأسعار بعملة السوق الذي تختارونه ولا تتضمن أي ضريبة قيمة مضافة. فبصفته نشاطًا تجاريًا صغيرًا خاضعًا لنظام المشاريع الصغيرة الألماني (Kleinunternehmerregelung، § 19 UStG)، لا يفرض دمشق بوكس ضريبة قيمة مضافة، ولا تُذكر أي ضريبة قيمة مضافة أو تُدرج في فواتير طلباتنا.
ولا تشمل الأسعار تكاليف الشحن، التي تُحتسب وتُعرض عند إتمام الطلب وفقًا لـسياسة الشحن. وبالنسبة إلى الشحنات المرسلة خارج الاتحاد الأوروبي، قد تُطبَّق رسوم استيراد ورسوم جمركية وضرائب محلية عند الوصول؛ وتحددها دولة الوجهة وتتحملونها أنتم.
وقد تتغير الأسعار والخصومات والعروض الترويجية في أي وقت، غير أن السعر المعروض عند إتمام الطلب هو السعر الساري على طلبكم. وقد ترتبط العروض الترويجية بشروط خاصة بها تسود عند اختلافها عن هذه الشروط. وتوافقون على تقديم بيانات دفع صحيحة وتفوّضوننا بتحصيل المبلغ الإجمالي المعروض عند إتمام الطلب.
7. الشحن والتوصيل
تُشحن الطلبات من برلين. ومدد التوصيل المذكورة على موقعنا تقديرية وغير مضمونة؛ فقد تتأثر بتأخر شركات الشحن، وإجراءات التخليص الجمركي، والأحداث الخارجة عن سيطرتنا. وبالنسبة إلى طلبات المستهلكين، تنتقل تبعة الفقدان أو التلف إليكم عند تسليم البضاعة إليكم أو إلى شخص تعيّنونه، لا عند تسليمها إلى شركة الشحن. وتجدون التفاصيل الكاملة في سياسة الشحن.
8. الملكية الفكرية
إن اسم دمشق بوكس وشعاره وصور منتجاته ومقاطعه المصوّرة وأوصاف منتجاته وترجماتها وتصميم موقعه ملك لدمشق بوكس أو للمرخّصين لنا، وهي محمية بموجب قانوني حقوق النشر والعلامات التجارية. ويجوز لكم الاطلاع على محتوانا ومشاركته للاستخدام الشخصي غير التجاري. ولا يجوز لكم نسخ صورنا أو نصوصنا أو إعادة إنتاجها أو إعادة نشرها أو استخدامها لأغراض تجارية — بما في ذلك قوائم المنصات التجارية أو الإعلانات أو إعادة البيع — دون إذن خطي منا. أما العلامات التجارية الأخرى التي تظهر على الموقع فتبقى ملكًا لأصحابها.
9. الاستخدام المقبول
توافقون على عدم استخدام موقعنا لأي غرض غير مشروع، أو تقديم معلومات كاذبة، أو انتهاك حقوق الآخرين، أو بث برمجيات خبيثة، أو استخراج البيانات أو جمعها آليًا، أو التدخل في أمن الموقع أو تشغيله. ويجوز لنا تعليق أو إغلاق الحسابات التي تخالف هذه الشروط.
10. الملاحظات والتقييمات
إذا أرسلتم إلينا تقييمات أو صورًا أو أفكارًا أو ملاحظات أخرى، فإنكم تمنحوننا ترخيصًا غير حصري وعالميًا ومعفى من الرسوم لاستخدام ذلك المحتوى وإعادة إنتاجه ونشره فيما يتصل بنشاطنا التجاري. وتؤكدون أن المحتوى ملك لكم وأن مشاركته لا تنتهك حقوق أي طرف آخر. ويجوز لنا إزالة المحتوى غير المشروع أو المضلل أو المسيء.
11. خدمات وروابط الأطراف الأخرى
موقعنا مستضاف على Shopify ويستخدم خدمات أطراف أخرى للمدفوعات والشحن والتحليلات. كما قد يتضمن موقعنا روابط لمواقع تابعة لأطراف أخرى. ونحن لا نتحكم في تلك الخدمات أو المواقع ولسنا مسؤولين عن محتواها أو منتجاتها أو ممارساتها؛ وتخضع تعاملاتكم معها لشروطها الخاصة. وجميع المبيعات التي تتم عبر متجرنا هي عقود بينكم وبين دمشق بوكس.
12. المسؤولية
نتحمل المسؤولية الكاملة عن الأضرار الناجمة عن العمد أو الإهمال الجسيم، وعن الإضرار بالحياة أو الجسد أو الصحة، وبموجب قانون المسؤولية عن المنتجات الألماني، وحيثما قدّمنا ضمانًا. أما في حالات الإهمال اليسير، فلا نتحمل المسؤولية إلا عند إخلالنا بالتزام جوهري لتنفيذ العقد، وعندئذٍ عن الأضرار المتوقعة والمعتادة لهذا النوع من العقود فحسب. وتُستبعد أي مسؤولية أخرى. ولا شيء في هذا البند يحدّ من حقوقكم القانونية الآمرة بصفتكم مستهلكين.
13. الأخطاء والتصحيحات
قد تتضمن المعلومات على موقعنا أحيانًا خطأً — في السعر أو الوصف أو التوفر. ويجوز لنا تصحيح هذه الأخطاء، وإذا تأثر طلب بذلك، إلغاؤه وردّ المبلغ إليكم بالكامل. ولسنا ملزمين بتحديث المعلومات على الموقع إلا بالقدر الذي يقتضيه القانون.
14. الخصوصية
نتعامل مع البيانات الشخصية وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات وسياسة الخصوصية الخاصة بنا، التي توضح ما نجمعه وسبب جمعه والحقوق التي تتمتعون بها على بياناتكم.
15. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط وأي عقد بيننا للقانون الألماني. وإذا كنتم مستهلكين مقيمين في الاتحاد الأوروبي، فإنكم تحتفظون كذلك بحماية قوانين حماية المستهلك الآمرة في بلد إقامتكم. وحيثما يجوز قانونًا الاتفاق على مكان الاختصاص القضائي — مثلًا مع العملاء من الشركات — تختص محاكم برلين، ألمانيا.
ولسنا ملزمين ولا راغبين في المشاركة في إجراءات تسوية النزاعات أمام هيئة تحكيم المستهلكين (Verbraucherschlichtungsstelle). غير أنه يسعدنا دائمًا معالجة أي مسألة معكم مباشرةً — يُرجى التواصل معنا أولًا وسنبذل قصارى جهدنا لتصحيح الأمر.
16. التعديلات على هذه الشروط
قد نحدّث هذه الشروط من حين إلى آخر، مثلًا لتعكس تغييرات في منتجاتنا أو عملياتنا أو في القانون. والنسخة المنشورة على هذه الصفحة وقت تقديمكم للطلب هي النسخة السارية على ذلك الطلب. يُرجى مراجعة هذه الصفحة عند التسوق معنا مجددًا.
17. أحكام عامة
إذا تبيّن أن أي جزء من هذه الشروط باطل أو غير قابل للنفاذ، تظل الأحكام المتبقية سارية بالكامل. ولا يُعد عدم إنفاذنا لحكم من الأحكام تنازلًا عنه. ولا يجوز لكم نقل حقوقكم بموجب هذه الشروط دون موافقتنا الخطية. وتشكّل هذه الشروط، مع السياسات المرتبطة أعلاه، الاتفاق الكامل بيننا بشأن استخدامكم لموقعنا ومشترياتكم.
لأي استفسارات تتعلق بهذه الشروط، يمكنكم التواصل معنا في أي وقت عبر:
info@damascusbox.com
أو من خلال صفحة التواصل معنا.