سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: 4 أغسطس 2026

نحرص على أن تحظى مشترياتك من دمشق بوكس برضاكم التام. إذا لم يكن الأمر كما توقعتم، فقد يكون بإمكانكم إرجاع المنتج وفق الشروط التالية. لمعرفة مدة التوصيل، يُرجى مراجعة سياسة الشحن.

---

1. مدة الإرجاع

لديك 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك لتقديم طلب إرجاع.

---

2. شروط قبول الإرجاع

لكي يكون طلب الإرجاع مقبولاً:

• يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها
• غير مستخدم، وغير مرتدى، وغير تالف
• مع وجود البطاقات المرفقة (إن وُجدت)
• ضمن التغليف الأصلي
• يجب توفر الإيصال أو إثبات الشراء

---

3. تكاليف الإرجاع — من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع؟

سبب الإرجاع	الجهة المسؤولة عن الدفع
تغيير الرأي / طراز غير مناسب / عدم الرغبة في المنتج	العميل
منتجات تالفة أو معيبة أو غير مطابقة للطلب	دمشق بوكس

لا نقوم برد تكلفة الشحن الأصلية إلا إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا. أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد تم دفعها مسبقًا غير قابلة للاسترداد.

---

4. كيفية بدء عملية الإرجاع

راسلنا عبر البريد الإلكتروني على
info@damascusbox.com
مع تضمين:

• رقم الطلب
• المنتج(ات) المراد إرجاعها
• سبب الإرجاع
• صور في حال كان المنتج معيبًا/تالفًا

في حال الموافقة، ستحصل على:

• ملصق شحن للإرجاع (عند الاقتضاء)
• تعليمات لإعادة شحن المنتج

لن يتم قبول المنتجات المُعادة دون موافقة مسبقة.

---

5. الأضرار والمشكلات

يُرجى فحص المنتج فور استلامه والتواصل معنا فورًا في الحالات التالية:

• إذا كان معيبًا
• إذا كان تالفًا
• إذا استلمت منتجًا غير الذي طلبته

سنعمل على حل المشكلة — عادةً عن طريق الاستبدال أو استرداد المبلغ.

---

6. الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا نقبل إرجاع:

• المنتجات المصنوعة أو المخصصة حسب الطلب
• بطاقات الهدايا
• المنتجات المباعة ضمن عروض البيع النهائي
• السلع القابلة للتلف (الأطعمة والنباتات والزهور)
• منتجات العناية الشخصية
• المواد الخطرة / السوائل القابلة للاشتعال

إذا لم تكن متأكدًا، يُرجى التواصل معنا قبل إتمام الطلب.

---

7. الاستبدال

لاستبدال منتج، يُرجى بدء طلب إرجاع أولاً. وبمجرد الموافقة عليه، يمكنك تقديم طلب جديد للحصول على المنتج البديل.

---

8. فترة التراجع لمدة 14 يومًا للاتحاد الأوروبي

إذا تم الشحن إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء طلبك خلال 14 يومًا من استلامه لأي سبب كان. يجب إعادة المنتجات على نفقتك الخاصة (ما لم تكن معيبة) وأن تستوفي شروط القبول المعتادة.

---

9. الطرود المرفوضة أو غير المُسلَّمة

لا يؤدي رفض استلام الطرد أو استلامه من نقطة التسليم، في حد ذاته، إلى إلغاء طلبك أو استحقاقك تلقائيًا لاسترداد المبلغ.

لا يُعد رفض الاستلام بمثابة ممارسة لحق الإلغاء (التراجع) خلال مدة الـ14 يومًا المقررة في الاتحاد الأوروبي. لإلغاء طلبك، أو التراجع عن عملية الشراء، أو طلب إرجاع أو استرداد المبلغ، يجب عليك التواصل معنا مباشرةً — إذ لا يكفي رفض استلام الطرد وحده لتحقيق ذلك.

يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني
info@damascusbox.com
أو من خلال صفحة التواصل معنا،
وسنقوم بتأكيد طلب الإلغاء أو التراجع أو الإرجاع أو استرداد المبلغ الخاص بك.

بمجرد إعادة الطرد المرفوض أو غير المُسلَّم إلينا، سنقوم بمعالجته وفق شروط الإرجاع المعتادة ومدد الاسترداد الموضحة أدناه. وفي حال رفض استلام الطرد دون التواصل معنا مسبقًا، فإننا نحتفظ بالحق في خصم تكاليف شحن الإرجاع وإعادة التسليم الفعلية التي تكبدناها من مبلغ الاسترداد، ما لم يكن الرفض ناتجًا عن خطأ من جانبنا (مثل استلام منتج تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب).

---

10. استرداد الأموال

بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنُبلغك بقبول الطلب أو رفضه.

في حال الموافقة:

• يُصرف المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل
• قد تختلف مدة معالجة البنك

إذا تأخر استرداد المبلغ لأكثر من 15 يوم عمل بعد الموافقة، يُرجى التواصل معنا.

---