سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 4 أغسطس 2026

يدير دمشق بوكس هذا المتجر الإلكتروني وجميع ما يتصل به من محتوى وخصائص وأدوات ومنتجات وخدمات ("الخدمات"). وتوضّح سياسة الخصوصية هذه البيانات الشخصية التي نجمعها، وسبب جمعها، ومع من نشاركها، ومدة احتفاظنا بها، والحقوق التي تتمتعون بها. وتسري هذه السياسة كلما زرتم متجرنا، أو قدّمتم طلبًا، أو اشتركتم في نشرتنا البريدية، أو تواصلتم معنا.

يقع مقرنا في ألمانيا، ولذلك نتعامل مع بياناتكم الشخصية وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR) وقانون حماية البيانات الألماني. وإذا تعارض أي بند في شروط الخدمة مع سياسة الخصوصية هذه، فإن سياسة الخصوصية هي التي تسري على التعامل مع بياناتكم الشخصية.

---

1. من نحن وكيفية التواصل معنا

دمشق بوكس هو المتحكم بالبيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة. ونحن نشاط تجاري صغير مسجَّل (Kleingewerbe) في ألمانيا، يعمل وفق نظام المشاريع الصغيرة بموجب § 19 UStG، ونشحن قطعنا الفسيفسائية الدمشقية المصنوعة يدويًا من برلين.

الجهة المتحكمة المسؤولة عن بياناتكم الشخصية هي:

دمشق بوكس
يزن كريّم
Gartenstr. 58،
13355 Berlin،
ألمانيا

يمكنكم التواصل معنا بشأن أي أمر يتعلق بالخصوصية عبر البريد الإلكتروني على
info@damascusbox.com.
ولسنا ملزمين قانونًا بتعيين مسؤول لحماية البيانات، ولذلك نتولى نحن مباشرةً معالجة طلبات الخصوصية.

---

2. البيانات الشخصية التي نجمعها

يعتمد ما نجمعه على طريقة استخدامكم للخدمات. ويشمل ذلك عمليًا ما يلي:

• بيانات التواصل مثل اسمكم وعنوان بريدكم الإلكتروني ورقم هاتفكم وعنوان الفوترة وعنوان الشحن.
• بيانات الطلب والدفع مثل المنتجات التي تشترونها وقيمة الطلب والعملة وطريقة التوصيل وتأكيد نجاح عملية الدفع. ونحن لا نطّلع على رقم بطاقتكم الكامل ولا نحتفظ به؛ إذ تُدخَل بيانات البطاقة مباشرةً لدى مزوّدي خدمات الدفع.
• بيانات الحساب في حال إنشائكم حسابًا، مثل بيانات تسجيل الدخول والعناوين المحفوظة والتفضيلات.
• المراسلات مثل مضمون الرسائل الإلكترونية ورسائل نموذج التواصل واستفسارات الدعم التي ترسلونها إلينا.
• بيانات النشرة البريدية مثل عنوان بريدكم الإلكتروني وسجل موافقتكم وما إذا كنتم قد فتحتم رسائلنا أو نقرتم على روابطها.
• بيانات الجهاز والاستخدام مثل عنوان IP الخاص بكم ونوع المتصفح والجهاز والصفحات التي شاهدتموها والمنتجات التي اطّلعتم عليها أو أضفتموها إلى السلة والموقع المُحيل وما شابهها من بيانات تحليلية تُجمع عبر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة.

ونجمع هذه البيانات منكم مباشرةً، وتلقائيًا أثناء استخدامكم للمتجر، ومن مزوّدي الخدمات الذين يديرون أجزاءً من المتجر نيابةً عنا.

---

3. سبب استخدامنا لبياناتكم والأساس القانوني لذلك

توجب علينا اللائحة العامة لحماية البيانات وجود أساس قانوني لكل استخدام لبياناتكم الشخصية. وأسسنا هي:

ما نقوم به	الأساس القانوني
معالجة طلبكم وتحصيل الدفع وترتيب الشحن والتعامل مع الإرجاع والاستبدال ومسائل الضمان وإدارة حسابكم	تنفيذ عقد مبرم معكم (المادة Art. 6(1)(b) من اللائحة)
الرد على استفساراتكم وتقديم خدمة العملاء	تنفيذ عقد، أو مصلحتنا المشروعة في الرد على الاستفسارات (المادتان Art. 6(1)(b) و(f) من اللائحة)
الاحتفاظ بالفواتير وسجلات الطلبات وغيرها من المستندات التجارية والضريبية	الامتثال لالتزام قانوني (المادة Art. 6(1)(c) من اللائحة)
منع الاحتيال وتأمين المتجر وحماية حقوقنا القانونية	مصلحتنا المشروعة في متجر آمن يعمل بكفاءة (المادة Art. 6(1)(f) من اللائحة)
إرسال نشرتنا البريدية ورسائلنا الترويجية، بما في ذلك خصم 5% على الطلب الأول	موافقتكم (المادة Art. 6(1)(a) من اللائحة)، ويمكنكم سحبها في أي وقت
وضع ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية وقياس كيفية استخدام المتجر عبر أدوات التحليل	موافقتكم (المادة Art. 6(1)(a) من اللائحة، و§ 25(1) TDDDG)
تشغيل المتجر وتفعيل ملفات تعريف الارتباط الضرورية وتحسين منتجاتنا وخدمتنا	مصلحتنا المشروعة في إدارة نشاطنا التجاري وتحسينه (المادة Art. 6(1)(f) من اللائحة)

وحيثما نستند إلى المصلحة المشروعة، نكون قد وازنّا بين تلك المصلحة وبين حقوقكم وحرياتكم. ويمكنكم الاعتراض على تلك المعالجة في أي وقت (انظروا حقوقكم أدناه).

---

4. النشرة البريدية والتسويق

لا تصلكم رسائل تسويقية منا إلا إذا كنتم قد اشتركتم فيها. وعند اشتراككم، نسجّل عنوان بريدكم الإلكتروني وواقعة موافقتكم، وهو ما يثبت امتثالنا عند الاقتضاء. وتتضمن كل نشرة رابطًا لإلغاء الاشتراك، كما يمكنكم إلغاء الاشتراك بمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني. ولا يؤثر سحب الموافقة على مشروعية الرسائل المُرسلة قبل سحبها. وحتى بعد إلغاء اشتراككم، قد نواصل إرسال رسائل خدمية تتعلق بطلب قدّمتموه.

ويمكنكم مراجعة وتغيير كيفية استخدام بياناتكم لأغراض الإعلانات المخصصة عبر صفحة خيارات الخصوصية الخاصة بكم.

---

5. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

يستخدم متجرنا ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة. وبعضها ضروري تمامًا — إذ تُبقيكم مسجَّلي الدخول، وتحفظ محتويات سلتكم، وتطبّق لغتكم وعملتكم، وتحافظ على أمان صفحة الدفع. وتُوضع هذه الملفات استنادًا إلى مصلحتنا المشروعة، لأن المتجر لا يمكن أن يعمل من دونها.

أما الملفات الأخرى فاختيارية. وتشمل ملفات التحليلات، التي تُطلعنا على كيفية استخدام المتجر، وملفات التسويق، التي قد تُستخدم لعرض إعلانات ذات صلة. ولا تُوضع الملفات الاختيارية إلا بموافقتكم، ويمكنكم تغيير تلك الموافقة أو سحبها في أي وقت عبر إعدادات ملفات تعريف الارتباط في موقعنا أو عبر صفحة خيارات الخصوصية الخاصة بكم. كما يمكنكم حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات متصفحكم، وإن كان ذلك قد يؤدي إلى توقف بعض أجزاء المتجر عن العمل على النحو الصحيح.

---

6. مع من نشارك بياناتكم

نحن لا نبيع بياناتكم الشخصية. ولا نشاركها إلا عند الحاجة إلى ذلك لتشغيل المتجر، ومع أطراف ملزمة بحمايتها فقط:

• Shopify، التي تستضيف متجرنا وتعالج بيانات الطلبات والعملاء والتحليلات نيابةً عنا بصفتها معالجًا للبيانات.
• مزوّدو خدمات الدفع لدينا، الذين يعالجون مدفوعاتكم ويجرون عمليات التحقق من الاحتيال ومكافحة غسل الأموال. ويتصرفون بصفتهم متحكمين مستقلين في أجزاء من هذه المعالجة، وتسري إشعارات الخصوصية الخاصة بهم.
• شركاء الشحن والخدمات اللوجستية، الذين يتلقون الاسم وعنوان التوصيل وبيانات التواصل اللازمة لتسليم طردكم وإرسال تحديثات التتبّع إليكم.
• المنصات وقنوات البيع التي قدّمتم طلبكم عبرها، إذا كان شراؤكم قد تم من غير متجرنا الخاص.
• مزوّدو خدمات البريد الإلكتروني والتحليلات وتقنية المعلومات، الذين يساعدوننا في إرسال الرسائل واستضافة البيانات وإبقاء المتجر يعمل.
• مستشارنا الضريبي، والجهات الرسمية عند الاقتضاء، حيثما نكون ملزمين قانونًا بالإفصاح عن البيانات أو نحتاج إلى إثبات مطالبات قانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

وحيثما تتصرف هذه الأطراف بصفتها معالجين لدينا، فلا يجوز لها استخدام بياناتكم إلا وفق تعليماتنا وبموجب اتفاقية لمعالجة البيانات.

---

7. علاقتنا بـ Shopify

يعمل متجرنا على منصة Shopify، التي تستضيف الخدمات وتعالج بيانات شخصية عن زيارتكم وطلباتكم كي يتمكن المتجر من العمل. وقد تعالج Shopify أيضًا بعض البيانات لأغراضها الخاصة، على سبيل المثال لتأمين منصتها وتحسينها ولدعم بعض الخصائص المتقدمة للتجّار. وتكون Shopify مسؤولة عن تلك المعالجة بصفتها متحكمًا. ويمكنكم الاطلاع على المزيد في سياسة خصوصية المستهلك لدى Shopify وإدارة الخيارات ذات الصلة عبر بوابة الخصوصية لدى Shopify.

---

8. نقل البيانات دوليًا

يعمل بعض مزوّدي خدماتنا، ومنهم Shopify، خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. وحيثما تُنقل بياناتكم الشخصية إلى بلد خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فإننا نحرص على حمايتها — إما لأن المفوضية الأوروبية قررت أن ذلك البلد يوفّر مستوى حماية ملائمًا، أو باستخدام البنود التعاقدية النموذجية الصادرة عن المفوضية الأوروبية إلى جانب أي ضمانات إضافية لازمة. ويمكنكم مراسلتنا لطلب تفاصيل إضافية عن الضمانات المعمول بها.

---

9. مدة احتفاظنا ببياناتكم

نحتفظ ببياناتكم الشخصية للمدة اللازمة فقط، ثم نحذفها أو نقيّد الوصول إليها:

• سجلات الطلبات والفواتير والمحاسبة: يُحتفظ بها للمدد القانونية المقررة بموجب القانونين التجاري والضريبي الألمانيين، وهي عمومًا حتى 10 سنوات (§ 257 HGB، § 147 AO).
• بيانات حساب العميل: يُحتفظ بها ما دام حسابكم مفتوحًا. وإذا أغلقتموه أو طلبتم حذفه، فإننا نحذف بيانات حسابكم باستثناء السجلات التي يتوجب علينا الاحتفاظ بها لأسباب ضريبية أو قانونية.
• بيانات النشرة البريدية: يُحتفظ بها حتى إلغاء اشتراككم أو سحب موافقتكم، وبعد ذلك نحتفظ بحد أدنى من السجل يوثّق السحب حتى لا نتواصل معكم مجددًا.
• رسائل الدعم والتواصل: يُحتفظ بها ما دام استفساركم قائمًا، وبعد ذلك للمدة اللازمة لمعالجة أي متابعة أو مطالبة محتملة، وعادةً لا تتجاوز ثلاث سنوات من نهاية السنة التي أُغلقت فيها المسألة.
• ملفات تعريف الارتباط وبيانات التحليلات: يُحتفظ بها طوال عمر الملف المعني أو مدة الاحتفاظ لدى أداة التحليل، أيهما أقصر.

---

10. كيف نحمي بياناتكم

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتكم، تشمل اتصالات مشفّرة عبر متجرنا وصفحة الدفع، وتقييد الوصول إلى بيانات العملاء، ومزوّدين يلتزمون بمعايير أمنية خاصة بهم. ولا يمكن لأي نظام أن يكون آمنًا تمامًا، لذا يُرجى تجنّب إرسال معلومات حساسة أو سرية إلينا عبر قنوات غير مؤمَّنة.

---

11. حقوقكم

بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات، تتمتعون بالحقوق التالية على بياناتكم الشخصية:

• الاطلاع — معرفة ما إذا كنا نعالج بياناتكم والحصول على نسخة منها (المادة Art. 15).
• التصحيح — تصحيح البيانات غير الدقيقة أو الناقصة (المادة Art. 16).
• المحو — حذف بياناتكم حيثما لم يعد هناك سبب وجيه لاحتفاظنا بها (المادة Art. 17).
• تقييد المعالجة — الحد من معالجتنا في حالات معينة، مثلًا ريثما يُحسم نزاع بشأن دقة البيانات (المادة Art. 18).
• قابلية نقل البيانات — تلقّي البيانات التي زوّدتمونا بها بصيغة شائعة قابلة للقراءة آليًا، وإرسالها إلى مزوّد آخر (المادة Art. 20).
• الاعتراض — الاعتراض على المعالجة القائمة على مصالحنا المشروعة، والاعتراض في أي وقت ودون إبداء أسباب على استخدام بياناتكم لأغراض التسويق المباشر (المادة Art. 21).
• سحب الموافقة — سحب موافقتكم في أي وقت، دون المساس بمشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب (المادة Art. 7(3)).
• القرارات الآلية — ألا تخضعوا لقرار يستند حصريًا إلى معالجة آلية ويترتب عليه أثر قانوني أو أثر مماثل في أهميته عليكم (المادة Art. 22). ونحن لا نتخذ مثل هذه القرارات.
• الشكوى — تقديم شكوى إلى سلطة رقابية لحماية البيانات (المادة Art. 77)، على النحو الموضح أدناه.

ولممارسة أي من هذه الحقوق، يكفي مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني. ونردّ خلال شهر واحد، وسنُعلمكم إذا احتجنا إلى مدة أطول بسبب تعقيد الطلب. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتكم أولًا، ويمكنكم تفويض شخص للتصرف نيابةً عنكم إذا أثبت أنه مخوّل بذلك. وممارسة حقوقكم مجانية، ولن نعاملكم بصورة مختلفة على الإطلاق بسبب ذلك.

---

12. الشكاوى والسلطة الرقابية

إذا لم تكونوا راضين عن طريقة تعاملنا مع بياناتكم، فيُرجى التواصل معنا أولًا — إذ نودّ أن تتاح لنا فرصة تصحيح الأمر. ولكم أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى سلطة رقابية لحماية البيانات، سواء في بلد الاتحاد الأوروبي الذي تقيمون أو تعملون فيه، أو حيث وقعت المخالفة المزعومة، أو حيث يقع مقرنا. وبما أن مقرنا في برلين، فإن السلطة المختصة بالنسبة إلينا هي مفوض برلين لحماية البيانات وحرية المعلومات. وتتوفر قائمة بالسلطات الرقابية في المنطقة الاقتصادية الأوروبية لدى المجلس الأوروبي لحماية البيانات.

---

13. بيانات الأطفال

خدماتنا ليست موجّهة إلى الأطفال، ونحن لا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال. وإذا كنتم تعتقدون أن طفلًا قد زوّدنا ببيانات شخصية، فيُرجى التواصل معنا وسنحذفها.

---

14. مواقع وروابط الأطراف الأخرى

قد يتضمن متجرنا روابط لمواقع ومنصات لا ندير تشغيلها، مثل صفحات التواصل الاجتماعي أو مواقع الشركاء. ولسنا مسؤولين عن محتواها أو ممارسات الخصوصية أو الأمان فيها. يُرجى الاطلاع على إشعارات الخصوصية الخاصة بها قبل مشاركة أي بيانات شخصية معها.

---

15. التعديلات على سياسة الخصوصية هذه

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من حين إلى آخر لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو في المتطلبات القانونية. وتُنشر النسخة السارية دائمًا على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث لها. وإذا كان أي تغيير يؤثر عليكم تأثيرًا جوهريًا، فسنُخطركم به وفق ما يقتضيه القانون.

---