Política de envio
Política de Envio
Última atualização: 11 de outubro de 2026
Cada peça Damascus Box é feita à mão em Damasco, Síria, e expedida a partir da nossa base em Berlim, Alemanha. Todas as encomendas são inspecionadas e cuidadosamente embaladas antes de nos deixarem.
Abaixo encontrará os nossos prazos de preparação, estimativas de entrega, custos de envio e informações alfandegárias.
1. Prazo de Preparação
As encomendas são preparadas e expedidas no prazo de 1–2 dias úteis após a confirmação do pagamento. São considerados dias úteis de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados alemães.
2. Prazos de Entrega
| Destino | Entrega estimada |
|---|---|
| Alemanha | 2–4 dias úteis |
| Restante Europa | 4 a 10 dias úteis |
| Estados Unidos | 4–8 dias úteis (Expedited Shipping) |
| Resto do mundo | 14–21 dias úteis |
Os prazos de entrega contam-se a partir da expedição e não do momento em que a encomenda é efetuada. Todos os prazos são estimativas e não garantias. A entrega pode demorar mais tempo devido a desalfandegamento, feriados, destinos remotos ou condições dos transportadores locais.
Também oferecemos Envio Expresso via DHL ou UPS:
| Destino | Entrega estimada |
|---|---|
| Alemanha | 1–2 dias úteis |
| Resto do mundo | 1–4 dias úteis |
Se o Envio Expresso não estiver disponível para o seu país, contacte-nos através da nossa página de Contacto e trataremos disso consigo.
3. Custos de Envio e Envio Gratuito
- O envio para a Alemanha é gratuito em encomendas a partir de 99 €.
- O envio para a maioria dos outros destinos é gratuito em encomendas a partir de 200 € (os Estados Unidos têm tarifas e um limite de envio gratuito próprios, ver abaixo).
- Abaixo destes valores, o custo de envio é calculado na finalização da compra, em função do seu destino.
Custos de envio padrão abaixo do limite de envio gratuito:
| Destino | Envio Padrão |
|---|---|
| Alemanha | 3,90 € |
| União Europeia | 9,90 € |
| Reino Unido | 20,00 € |
| Restante Europa (fora da UE) | 16,90 € |
| Canadá | 26,90 € |
| Austrália e Nova Zelândia | 26,90 € |
| Ásia | 27,00 € |
| Médio Oriente | 26,00 € |
Custos de Envio Expresso (via DHL ou UPS), quando disponível:
| Destino | Envio Expresso |
|---|---|
| Alemanha | 15,00 € |
| União Europeia | 40,00 € |
| Reino Unido | 50,00 € |
| Restante Europa (fora da UE) | 45,00 € |
| Canadá | 65,00 € |
| Austrália e Nova Zelândia | 130,00 € |
| Médio Oriente | 140,00 € |
O Envio Expresso não está atualmente disponível para a Ásia. Para os Estados Unidos, todas as encomendas são enviadas com UPS Expedited Shipping, consulte os custos abaixo.
Estados Unidos: as encomendas para os Estados Unidos são enviadas com UPS Expedited Shipping e são gratuitas a partir de 500 $. Abaixo desse valor, o envio é calculado da seguinte forma:
| Valor da encomenda | Custo de envio |
|---|---|
| Encomendas até 50 € | 30,00 € |
| Encomendas acima de 50 € | 40,00 € |
| Jogos de xadrez e gamão, tabuleiros de servir grandes | 60,00 € |
| Encomendas a partir de 500 $ | Gratuito |
Os preços no nosso site são apresentados em dólares norte-americanos à taxa de câmbio atual, pelo que os valores em euros acima podem surgir ligeiramente diferentes ao pagar. Os direitos aduaneiros e os impostos de importação dos EUA não estão incluídos nestes valores e são pagos pelo cliente na entrega (ver secção 6).
Se a sua encomenda juntar um jogo de xadrez ou gamão ou um tabuleiro de servir grande com outras peças, os dois valores de portes são somados. O total é sempre apresentado na finalização da compra, antes do pagamento.
4. Transportador e Entrega Sustentável
As encomendas são enviadas através da DHL, com o serviço DHL GoGreen, de emissões reduzidas, para que a sua peça viaje com uma menor pegada de transporte. As encomendas para os Estados Unidos são expedidas através de Expedited Shipping, sendo alguns destinos internacionais servidos por transportadores parceiros da DHL no troço final.
5. Seguimento da Sua Encomenda
Assim que a sua encomenda é expedida, enviamos uma confirmação de envio por email com o seu número de seguimento e uma ligação para acompanhar a remessa. Os dados de seguimento podem demorar até 24 horas a ficar disponíveis após a criação da etiqueta. Se o seu seguimento não for atualizado no espaço de alguns dias, escreva-nos e daremos seguimento junto do transportador.
6. Alfândegas, Direitos Aduaneiros e Impostos de Importação
A Damascus Box está registada na Alemanha como Kleingewerbe, operando ao abrigo do regime de pequenos empresários (Kleinunternehmerregelung, § 19 UStG). Por esta razão, não é cobrado qualquer IVA nas nossas encomendas.
As encomendas enviadas para fora da União Europeia podem ficar sujeitas a direitos de importação, encargos aduaneiros, taxas de processamento ou impostos locais sobre vendas no momento da chegada. Estes encargos são definidos pelo país de destino e são da responsabilidade do cliente, incluindo nas encomendas enviadas para os Estados Unidos. Não podemos calcular nem reembolsar estes encargos, e não nos é possível declarar as remessas como oferta nem indicar um valor inferior. Se uma encomenda for recusada ou abandonada na alfândega, os custos de devolução e de processamento poderão ser deduzidos de um eventual reembolso. O desalfandegamento pode atrasar a entrega. Os atrasos causados pela alfândega estão fora do nosso controlo e não somos responsáveis por eles.
7. Moradas, Atrasos e Encomendas Extraviadas
- Verifique cuidadosamente a sua morada de entrega na finalização da compra. Só nos é possível corrigir uma morada antes da expedição.
- Se uma encomenda nos for devolvida por não ter sido possível entregá-la, entraremos em contacto consigo para organizar um novo envio; poderá ser aplicado um custo de envio adicional.
- Todas as remessas são seguidas. No caso raro de extravio ou de danos em trânsito, contacte-nos e abriremos uma reclamação junto do transportador, resolvendo a situação consigo. Agradecemos que conserve a embalagem até o assunto ficar resolvido.
Para devoluções e trocas, consulte a nossa Política de Reembolso.
Para quaisquer questões relacionadas com o envio, contacte-nos a qualquer momento através de: info@damascusbox.com ou através da nossa página de Contacto.