Política de envio
Política de Envio
Última atualização: 4 de agosto de 2026
Cada peça Damascus Box é feita à mão em Damasco, Síria, e expedida a partir da nossa base em Berlim, Alemanha. Todas as encomendas são inspecionadas e cuidadosamente embaladas antes de nos deixarem.
Abaixo encontrará os nossos prazos de preparação, estimativas de entrega, custos de envio e informações alfandegárias.
1. Prazo de Preparação
As encomendas são preparadas e expedidas no prazo de 1–2 dias úteis após a confirmação do pagamento. São considerados dias úteis de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados alemães.
2. Prazos de Entrega
| Destino | Entrega estimada |
|---|---|
| Alemanha | 2–4 dias úteis |
| Restante Europa | 4 a 10 dias úteis |
| Estados Unidos | 4–8 dias úteis (Expedited Shipping) |
| Resto do mundo | 14–21 dias úteis |
Os prazos de entrega contam-se a partir da expedição e não do momento em que a encomenda é efetuada. Todos os prazos são estimativas e não garantias. A entrega pode demorar mais tempo devido a desalfandegamento, feriados, destinos remotos ou condições dos transportadores locais.
Também oferecemos Envio Expresso via DHL ou UPS:
| Destino | Entrega estimada |
|---|---|
| Alemanha | 1–2 dias úteis |
| Resto do mundo | 1–4 dias úteis |
Se o Envio Expresso não estiver disponível para o seu país, contacte-nos através da nossa página de Contacto e trataremos disso consigo.
3. Custos de Envio e Envio Gratuito
- O envio para a Alemanha é gratuito em encomendas a partir de 99 €.
- O envio para a maioria dos outros destinos é gratuito em encomendas a partir de 200 € (os Estados Unidos são uma exceção — ver abaixo).
- Abaixo destes valores, o custo de envio é calculado na finalização da compra, em função do seu destino.
Custos de envio padrão abaixo do limite de envio gratuito:
| Destino | Envio Padrão |
|---|---|
| Alemanha | 3,90 € |
| União Europeia | 9,90 € |
| Reino Unido | 20,00 € |
| Restante Europa (fora da UE) | 16,90 € |
| Canadá | 26,90 € |
| Austrália e Nova Zelândia | 26,90 € |
| Ásia | 27,00 € |
| Médio Oriente | 26,00 € |
Custos de Envio Expresso (via DHL ou UPS), quando disponível:
| Destino | Envio Expresso |
|---|---|
| Alemanha | 15,00 € |
| União Europeia | 40,00 € |
| Reino Unido | 50,00 € |
| Restante Europa (fora da UE) | 45,00 € |
| Canadá | 65,00 € |
| Austrália e Nova Zelândia | 130,00 € |
| Médio Oriente | 140,00 € |
O Envio Expresso não está atualmente disponível para a Ásia. Para os Estados Unidos, o Envio Expresso é oferecido como Expedited Shipping — consulte os custos abaixo.
Estados Unidos: o envio para os Estados Unidos não está incluído na oferta de envio gratuito acima e é calculado consoante o valor da encomenda:
| Valor da encomenda | Custo de envio |
|---|---|
| Até 100 € | 50,00 € |
| 100,01 €–200 € | 65,00 € |
| 200,01 €–415 € | 75,00 € |
| Acima de 415 € | 35,00 € |
Estes valores incluem os direitos aduaneiros e os impostos de importação dos EUA — os clientes nos Estados Unidos não pagam qualquer valor adicional na entrega, tal como na UE.
Os valores apresentados destinam-se a artigos de tamanho padrão; peças maiores ou mais pesadas poderão ter um custo ajustado, indicado na finalização da compra antes do pagamento.
4. Transportador e Entrega Sustentável
As encomendas são enviadas através da DHL, com o serviço DHL GoGreen, de emissões reduzidas, para que a sua peça viaje com uma menor pegada de transporte. As encomendas para os Estados Unidos são expedidas através de Expedited Shipping, sendo alguns destinos internacionais servidos por transportadores parceiros da DHL no troço final.
5. Seguimento da Sua Encomenda
Assim que a sua encomenda é expedida, enviamos uma confirmação de envio por email com o seu número de seguimento e uma ligação para acompanhar a remessa. Os dados de seguimento podem demorar até 24 horas a ficar disponíveis após a criação da etiqueta. Se o seu seguimento não for atualizado no espaço de alguns dias, escreva-nos e daremos seguimento junto do transportador.
6. Alfândegas, Direitos Aduaneiros e Impostos de Importação
A Damascus Box está registada na Alemanha como Kleingewerbe, operando ao abrigo do regime de pequenos empresários (Kleinunternehmerregelung, § 19 UStG). Por esta razão, não é cobrado qualquer IVA nas nossas encomendas.
As encomendas enviadas para fora da União Europeia podem ficar sujeitas a direitos de importação, encargos aduaneiros, taxas de processamento ou impostos locais sobre vendas no momento da chegada. Estes encargos são definidos pelo país de destino e são da responsabilidade do cliente — com uma exceção: para as encomendas enviadas para os Estados Unidos, os direitos aduaneiros e os impostos de importação são pré-pagos pela Damascus Box e já estão incluídos no custo de envio, pelo que os clientes nos Estados Unidos não pagam qualquer valor adicional na entrega, tal como na UE. Fora desta exceção, não podemos calcular nem reembolsar estes encargos, e não nos é possível declarar as remessas como oferta nem indicar um valor inferior. Se uma encomenda for recusada ou abandonada na alfândega, os custos de devolução e de processamento poderão ser deduzidos de um eventual reembolso.
7. Moradas, Atrasos e Encomendas Extraviadas
- Verifique cuidadosamente a sua morada de entrega na finalização da compra. Só nos é possível corrigir uma morada antes da expedição.
- Se uma encomenda nos for devolvida por não ter sido possível entregá-la, entraremos em contacto consigo para organizar um novo envio; poderá ser aplicado um custo de envio adicional.
- Todas as remessas são seguidas. No caso raro de extravio ou de danos em trânsito, contacte-nos e abriremos uma reclamação junto do transportador, resolvendo a situação consigo. Agradecemos que conserve a embalagem até o assunto ficar resolvido.
Para devoluções e trocas, consulte a nossa Política de Reembolso.
Para quaisquer questões relacionadas com o envio, contacte-nos a qualquer momento através de: info@damascusbox.com ou através da nossa página de Contacto.