Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Última atualização: 4 de agosto de 2026
Queremos que fique satisfeito com a sua compra na Damascus Box. Se algo não estiver conforme esperado, poderá devolver o seu artigo nas condições abaixo indicadas. Para os prazos de entrega, consulte a nossa Política de Envio.
1. Prazo de Devolução
Dispõe de 14 dias a partir da data de receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.
2. Condições de Elegibilidade para Devolução
Para que a devolução seja aceite:
- O artigo deve encontrar-se no mesmo estado em que foi recebido
- Não utilizado, não usado e sem danos
- Com as etiquetas (se aplicável)
- Na embalagem original
- Deve possuir recibo ou comprovativo de compra
3. Custos de Devolução — Quem Paga o Envio de Devolução?
| Motivo da Devolução | Quem Paga |
|---|---|
| Mudança de opinião / modelo errado / já não deseja o artigo | Cliente |
| Artigos danificados, defeituosos ou incorretos | Damascus Box |
Não reembolsamos o custo de envio original, exceto quando a devolução se deve a um erro da nossa parte. Quaisquer direitos aduaneiros ou impostos de importação já pagos não são reembolsáveis.
4. Como Iniciar uma Devolução
Envie-nos um email para info@damascusbox.com com:
- Número da encomenda
- Artigo(s) a devolver
- Motivo da devolução
- Fotografias, caso o artigo esteja defeituoso/danificado
Após aprovação, receberá:
- Uma etiqueta de envio de devolução (quando aplicável)
- Instruções para o envio do artigo de volta
Artigos devolvidos sem aprovação prévia não serão aceites.
5. Danos e Problemas
Inspecione o seu artigo no momento da entrega e contacte-nos de imediato se:
- Estiver defeituoso
- Estiver danificado
- Tiver recebido o artigo errado
Iremos resolver a situação — normalmente através de substituição ou reembolso.
6. Exceções / Artigos Não Devolvíveis
Não aceitamos devoluções de:
- Artigos personalizados ou feitos por encomenda
- Cartões-presente
- Artigos vendidos como Venda Final
- Produtos perecíveis (alimentos, plantas, flores)
- Produtos de cuidado pessoal
- Materiais perigosos / líquidos inflamáveis
Em caso de dúvida, contacte-nos antes de efetuar a encomenda.
7. Trocas
Para trocar um artigo, inicie primeiro um pedido de devolução. Após a aprovação, poderá efetuar uma nova encomenda para o artigo de substituição.
8. Período de Reflexão de 14 Dias da União Europeia
Se a encomenda for enviada para um país da UE, poderá cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias a contar da receção, seja qual for o motivo. Os artigos devem ser devolvidos por sua conta (exceto em caso de defeito) e cumprir as condições normais de elegibilidade.
9. Encomendas Recusadas ou Não Entregues
A recusa em aceitar ou levantar a sua encomenda não cancela, por si só, a encomenda nem lhe confere automaticamente o direito a reembolso.
O direito de livre resolução (retratação) de 14 dias previsto na legislação da União Europeia não é exercido apenas pela recusa de uma entrega. Para cancelar a sua encomenda, exercer o direito de livre resolução da sua compra, ou solicitar uma devolução ou reembolso, deverá contactar-nos diretamente — a mera recusa da encomenda não é suficiente.
Contacte-nos através do email info@damascusbox.com ou através da nossa página de Contacto, e confirmaremos o seu pedido de cancelamento, livre resolução, devolução ou reembolso.
Assim que uma encomenda recusada ou não entregue nos for devolvida, iremos processá-la de acordo com as condições de devolução e os prazos de reembolso normais indicados abaixo. Caso a encomenda tenha sido recusada sem contacto prévio, reservamo-nos o direito de deduzir do seu reembolso os custos de envio de devolução e de reentrega efetivamente incorridos, exceto quando a recusa se deva a um erro da nossa parte (por exemplo, um artigo danificado, defeituoso ou incorreto).
10. Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, iremos notificá-lo(a) da aprovação ou rejeição.
Se aprovado:
- O reembolso é efetuado através do seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis
- Os prazos de processamento bancário podem variar
Se o seu reembolso demorar mais de 15 dias úteis após a aprovação, contacte-nos.
Para quaisquer questões relacionadas com devoluções, contacte-nos a qualquer momento através de: info@damascusbox.com ou através da nossa página de Contacto.