Política de reembolso

Política de Reembolso e Devoluções

Queremos que adore a sua compra na Damascus Box. Se algo não estiver correto, poderá devolver o produto conforme as condições abaixo.

Prazo para Devolução

Você tem 14 dias após a receção do pedido para solicitar uma devolução.

Condições de Devolução

O item deve estar:

  • Nas mesmas condições em que foi recebido

  • Não utilizado, não desgastado e sem danos

  • Com etiquetas (quando aplicável)

  • Na embalagem original

  • Com comprovativo de compra

Custos de Devolução — Quem paga?

Motivo da devolução Quem paga
Mudança de ideia / escolha incorreta Cliente
Item danificado, com defeito ou errado Damascus Box

Os custos de envio inicial só serão reembolsados se o erro for da nossa parte.

Como iniciar uma devolução

Envie e-mail para info@damascusbox.com com:

  • Número do pedido

  • Item(ns) que deseja devolver

  • Motivo da devolução

  • Fotos em caso de dano/defeito

Se aprovado, receberá:

  • Etiqueta de envio (quando aplicável)

  • Instruções de devolução

Devoluções sem aprovação prévia não serão aceites.

Danos & Problemas

Se o item estiver danificado, com defeito ou for o errado, contacte-nos imediatamente.
Resolveremos a situação — geralmente com substituição ou reembolso.

Exceções — Itens não devolvíveis

Não aceitamos devoluções de:

  • Artigos personalizados ou feitos por encomenda

  • Cartões-presente

  • Produtos marcados como Final Sale

  • Bens perecíveis

  • Produtos de cuidado pessoal

  • Materiais perigosos / líquidos inflamáveis

Em caso de dúvida, contacte-nos antes de comprar.

Trocas

Para trocar um produto:
Solicite primeiro a devolução e, após aprovação, faça um novo pedido do item desejado.

Período de Reflexão de 14 Dias (UE)

Se a entrega for na UE, pode cancelar o pedido em até 14 dias sem justificar motivo.
O cliente é responsável pelos custos de devolução (exceto produtos defeituosos).

Reembolsos

Após inspeção da devolução, iremos informá-lo da aceitação ou recusa.

Se aprovado:

  • Reembolso emitido dentro de 10 dias úteis

  • O banco pode demorar mais para concluir o processamento

Se após 15 dias úteis não recebeu o reembolso, contacte:

📩 info@damascusbox.com