FAQ: Perguntas Frequentes

Estamos sediados em Berlim, Alemanha. Cada peça é feita à mão em Damasco por mestres artesãos independentes e enviada para si a partir de Berlim, pelo que os clientes na UE nunca pagam alfândega ou taxas de importação.

Todas as encomendas são enviadas com a DHL GoGreen, cuidadosamente embaladas à mão e preparadas em 1 a 2 dias úteis. A entrega demora de 2 a 4 dias úteis na Alemanha, até 8 dias úteis na UE e de 14 a 21 dias úteis para o resto do mundo. Precisa de mais rapidez? A entrega expresso com a DHL Express ou UPS Express chega em 1 a 4 dias úteis em todo o mundo. Todas as encomendas incluem rastreamento.

Sim, enviamos para toda a UE e para o resto do mundo, incluindo o Reino Unido, os EUA, o Canadá, a Austrália e os países do Golfo. As encomendas fora da UE podem estar sujeitas a direitos aduaneiros ou taxas de importação locais.

Sim. Pode devolver qualquer peça no prazo de 14 dias após a receção, desde que não tenha sido usada, esteja em bom estado e na embalagem original. Peças personalizadas ou feitas por encomenda não podem ser devolvidas. Se uma peça chegar danificada ou incorreta, cobrimos o custo do envio de devolução e resolvemos a situação. Os reembolsos aprovados são processados no prazo de 10 dias úteis.

Sim. Cada peça é feita à mão com paixão e muita paciência por mestres artesãos em Damasco, alguns com mais de 75 anos de bancada. Não há duas peças iguais: o veio da madeira, a madrepérola, as mãos que a criaram, tudo é único.

Cada peça Damascus Box é enviada com um certificado de autenticidade numerado, registado e assinado individualmente. Este documenta a peça, os seus materiais e a sua origem em Damasco.

O mosaico damasceno é uma arte da madeira centenária originária de Damasco, na Síria. Finas peças de nogueira, rosa, limoeiro e outras madeiras naturais são cortadas e incrustadas à mão, juntamente com madrepérola, em padrões geométricos intrincados. A técnica é transmitida de pai para filho ao longo de gerações. É uma história que pode segurar nas suas próprias mãos.

Mestres artesãos independentes em Damasco que conhecemos pessoalmente: compramos diretamente das suas oficinas, sem intermediários. Leia a história de Abu Boutros, de 90 anos e mais de 75 anos de ofício, no nosso blog.

Basta limpá-la com um pano macio e seco. Mantenha-a afastada da luz solar direta, de radiadores e da humidade. Não são necessários produtos de polimento ou químicos: o acabamento natural em cera protege a madeira e a madrepérola durante gerações.