Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 4 de agosto de 2026
Cada pieza de Damascus Box está elaborada a mano en Damasco, Siria, y se expide desde Berlín, Alemania. Cada pedido se revisa y se embala con esmero antes de salir de nuestras manos.
A continuación encontrará nuestros plazos de preparación, las estimaciones de entrega, las tarifas de envío y la información aduanera.
1. Plazo de Preparación
Los pedidos se preparan y expiden en un plazo de 1–2 días hábiles tras la confirmación del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluidos los días festivos en Alemania.
2. Plazos de Entrega
| Destino | Entrega estimada |
|---|---|
| Alemania | 2–4 días hábiles |
| Resto de Europa | 4–10 días hábiles |
| Estados Unidos | 4–8 días hábiles (Expedited Shipping) |
| Resto del mundo | 14–21 días hábiles |
Los plazos de entrega se cuentan desde la expedición, no desde el momento en que se realiza el pedido. Todos los plazos son estimaciones y no garantías. La entrega puede demorarse por trámites aduaneros, días festivos, destinos remotos o condiciones del transportista local.
También ofrecemos Envío Exprés mediante DHL o UPS:
| Destino | Entrega estimada |
|---|---|
| Alemania | 1–2 días hábiles |
| Resto del mundo | 1–4 días hábiles |
Si el Envío Exprés no está disponible para su país, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto y lo organizaremos para usted.
3. Tarifas de Envío y Envío Gratuito
- El envío dentro de Alemania es gratuito en pedidos a partir de 99 €.
- El envío a la mayoría del resto de destinos es gratuito en pedidos a partir de 200 € (Estados Unidos es una excepción; véase más abajo).
- Por debajo de estos importes, el envío se calcula en el proceso de pago según su destino.
Tarifas de envío estándar por debajo del umbral de envío gratuito:
| Destino | Envío Estándar |
|---|---|
| Alemania | 3,90 € |
| Unión Europea | 9,90 € |
| Reino Unido | 20,00 € |
| Resto de Europa (fuera de la UE) | 16,90 € |
| Canadá | 26,90 € |
| Australia y Nueva Zelanda | 26,90 € |
| Asia | 27,00 € |
| Oriente Medio | 26,00 € |
Tarifas de envío exprés (mediante DHL o UPS), cuando estén disponibles:
| Destino | Envío Exprés |
|---|---|
| Alemania | 15,00 € |
| Unión Europea | 40,00 € |
| Reino Unido | 50,00 € |
| Resto de Europa (fuera de la UE) | 45,00 € |
| Canadá | 65,00 € |
| Australia y Nueva Zelanda | 130,00 € |
| Oriente Medio | 140,00 € |
El Envío Exprés no está disponible actualmente para Asia. Para Estados Unidos, el Envío Exprés se ofrece como Expedited Shipping; véanse las tarifas a continuación.
Estados Unidos: el envío a Estados Unidos no está incluido en la oferta de envío gratuito anterior y se calcula según el valor del pedido:
| Valor del pedido | Coste de envío |
|---|---|
| Hasta 100 € | 50,00 € |
| 100,01–200 € | 65,00 € |
| 200,01–415 € | 75,00 € |
| Más de 415 € | 35,00 € |
Estas tarifas incluyen los aranceles aduaneros y los impuestos de importación de EE. UU.; a los clientes de Estados Unidos no se les cobra nada adicional en la entrega, igual que dentro de la UE.
Las tarifas indicadas corresponden a artículos de tamaño estándar; las piezas más grandes o pesadas pueden tener una tarifa ajustada, que se mostrará en el proceso de pago antes del pago.
4. Transportista y Entrega Sostenible
Los pedidos se envían con DHL mediante DHL GoGreen, un servicio de emisiones reducidas, para que su pieza viaje con una menor huella de transporte. Los pedidos con destino a Estados Unidos se envían mediante Expedited Shipping, y algunos destinos internacionales son atendidos por transportistas asociados de DHL en el tramo final.
5. Seguimiento de Su Pedido
En cuanto su pedido se expide, le enviamos una confirmación de envío por correo electrónico con su número de seguimiento y un enlace para seguir el envío. Los datos de seguimiento pueden tardar hasta 24 horas en aparecer una vez creada la etiqueta. Si su seguimiento no se actualiza en unos días, escríbanos y lo consultaremos con el transportista.
6. Aduanas, Aranceles e Impuestos de Importación
Damascus Box está registrada en Alemania como Kleingewerbe y opera acogida al régimen de pequeños empresarios (Kleinunternehmerregelung, § 19 UStG). Por este motivo, no se repercute IVA en nuestros pedidos.
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a derechos de importación, cargos aduaneros, gastos de gestión o impuestos locales sobre las ventas a su llegada. Estos cargos los fija el país de destino y corren a cargo del cliente —con una excepción: para los pedidos enviados a Estados Unidos, los derechos de importación y los cargos aduaneros están prepagados por Damascus Box y ya incluidos en el coste de envío, por lo que a los clientes de Estados Unidos no se les cobra nada adicional en la entrega, igual que dentro de la UE. Fuera de esta excepción, no podemos calcular ni reembolsar estos cargos, y tampoco podemos declarar los envíos como regalo ni consignar un valor inferior. Si un paquete es rechazado o abandonado en la aduana, los costes de devolución y de gestión podrán deducirse del reembolso.
7. Direcciones, Retrasos y Paquetes Extraviados
- Le rogamos que compruebe cuidadosamente su dirección de entrega en el proceso de pago. Solo podemos corregir una dirección antes de la expedición.
- Si un paquete nos es devuelto por no haber podido entregarse, nos pondremos en contacto con usted para organizar un nuevo envío; podrá aplicarse un cargo de envío adicional.
- Todos los envíos llevan seguimiento. En el raro supuesto de pérdida o daño durante el transporte, póngase en contacto con nosotros y abriremos una reclamación ante el transportista hasta resolverla con usted. Le rogamos que conserve el embalaje hasta que el asunto quede resuelto.
Para devoluciones y cambios, consulte nuestra Política de Devoluciones.
Para cualquier consulta sobre envíos, puede contactarnos en cualquier momento en: info@damascusbox.com o a través de nuestra página de contacto.