Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 4 de agosto de 2026
Queremos que quede encantado con su compra de Damascus Box. Si algo no es como esperaba, es posible que pueda devolver su artículo conforme a las condiciones que se indican a continuación. Para conocer los plazos de entrega, consulte nuestra Política de Envíos.
1. Plazo de Devolución
Dispone de 14 días desde la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución.
2. Condiciones para la Devolución
Para que un artículo sea apto para su devolución debe cumplir lo siguiente:
- El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió
- Sin usar, sin desgaste y sin daños
- Con sus etiquetas (si corresponde)
- En su embalaje original
- Debe presentar el recibo o comprobante de compra
3. Costes de Devolución — ¿Quién Paga el Envío de Devolución?
| Motivo de la Devolución | Quién Paga |
|---|---|
| Cambio de opinión / modelo equivocado / ya no lo desea | Cliente |
| Artículos dañados, defectuosos o incorrectos | Damascus Box |
No reembolsamos el coste de envío original, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte. Los aranceles aduaneros o impuestos de importación ya abonados no son reembolsables.
4. Cómo Iniciar una Devolución
Envíenos un correo electrónico a info@damascusbox.com indicando:
- Número de pedido
- Artículo(s) que desea devolver
- Motivo de la devolución
- Fotografías si el artículo está defectuoso o dañado
Si su solicitud es aprobada, recibirá:
- Una etiqueta de envío de devolución (cuando corresponda)
- Instrucciones para enviar de vuelta el artículo
No se aceptarán artículos enviados sin autorización previa.
5. Daños e Incidencias
Le rogamos que inspeccione su artículo al momento de la entrega y se ponga en contacto con nosotros de inmediato si:
- Está defectuoso
- Está dañado
- Recibió un artículo incorrecto
Solucionaremos la situación, normalmente mediante una sustitución o un reembolso.
6. Excepciones / Artículos No Retornables
No aceptamos devoluciones de:
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Tarjetas regalo
- Artículos vendidos como Venta Final
- Productos perecederos (alimentos, plantas, flores)
- Productos de cuidado personal
- Materiales peligrosos / líquidos inflamables
Si tiene dudas, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido.
7. Cambios
Para cambiar un artículo, inicie primero una solicitud de devolución. Una vez aprobada, podrá realizar un nuevo pedido del artículo de reemplazo.
8. Período de Reflexión de 14 Días de la Unión Europea
Si su pedido se envía a un país de la UE, puede cancelarlo dentro de los 14 días siguientes a su recepción por cualquier motivo. Los artículos deben devolverse por su cuenta (salvo que estén defectuosos) y cumplir las condiciones habituales de elegibilidad.
9. Paquetes Rechazados o No Entregados
Rechazar la aceptación o recogida de su paquete no cancela, por sí solo, su pedido ni le da derecho automático a un reembolso.
El derecho de desistimiento de 14 días previsto por la normativa de la UE no se ejerce por el simple hecho de rechazar una entrega. Para cancelar su pedido, desistir de su compra o solicitar una devolución o un reembolso, debe ponerse en contacto con nosotros directamente; el mero rechazo del paquete no es suficiente.
Puede contactarnos en info@damascusbox.com o a través de nuestra página de contacto, y confirmaremos su solicitud de cancelación, desistimiento, devolución o reembolso.
Una vez que el paquete rechazado o no entregado nos sea devuelto, lo procesaremos conforme a las condiciones de devolución estándar y los plazos de reembolso indicados a continuación. Si el paquete fue rechazado sin contacto previo, nos reservamos el derecho de deducir de su reembolso los costes de envío de devolución y de reenvío efectivamente incurridos, salvo que el rechazo se deba a un error por nuestra parte (por ejemplo, un artículo dañado, defectuoso o incorrecto).
10. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si ha sido aprobada o rechazada.
Si es aprobada:
- El reembolso se emitirá a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles
- Los tiempos de procesamiento bancario pueden variar
Si su reembolso se retrasa más de 15 días hábiles tras la aprobación, póngase en contacto con nosotros.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puede contactarnos en cualquier momento en: info@damascusbox.com o a través de nuestra página de contacto.