FAQ — Preguntas frecuentes

Estamos en Berlín, Alemania. Cada pieza se elabora a mano en Damasco por maestros artesanos independientes y se envía desde Berlín — los clientes de la UE nunca pagan aduanas ni tasas de importación.

Todos los pedidos se envían con DHL GoGreen, embalados a mano con cuidado y preparados en 1–2 días laborables. La entrega tarda 2–4 días laborables en Alemania, hasta 8 en la UE y 14–21 en el resto del mundo. ¿Lo necesitas antes? El envío exprés con DHL Express o UPS Express llega en 1–4 días laborables. Todos los pedidos incluyen seguimiento.

Sí — enviamos a toda la UE y a todo el mundo, incluidos Reino Unido, EE. UU., Canadá, Australia y los países del Golfo. Los pedidos fuera de la UE pueden estar sujetos a aranceles locales.

Sí. Puedes devolver cualquier pieza en un plazo de 14 días desde su recepción, siempre que esté sin usar, sin daños y en su embalaje original. Las piezas personalizadas no admiten devolución. Si una pieza llega dañada o equivocada, asumimos el envío de devolución y lo solucionamos. Los reembolsos aprobados se emiten en 10 días laborables.

Sí. Cada pieza se elabora con pasión y muchísima paciencia por maestros artesanos de Damasco — algunos con más de 75 años en el oficio. No hay dos piezas idénticas: la veta de la madera, el nácar, las manos que la hicieron — todo único.

Cada pieza de Damascus Box se envía con un certificado de autenticidad numerado, registrado y firmado, que documenta la pieza, sus materiales y su origen en Damasco.

El mosaico damasceno es un oficio de la madera con siglos de historia, originario de Damasco, Siria. Finas piezas de nogal, rosal, limonero y otras maderas naturales se cortan e incrustan a mano — junto con nácar — formando intrincados patrones geométricos. La técnica pasa de padres a hijos desde hace generaciones. Es una historia que puedes sostener en tus manos.

Maestros artesanos independientes de Damasco a quienes conocemos personalmente — compramos directamente en sus talleres, sin intermediarios. Lee la historia de Abu Boutros — 90 años, más de 75 en el oficio — en nuestro blog.

Simplemente límpiala con un paño suave y seco. Manténla lejos de la luz solar directa, radiadores y humedad. No necesita pulidores ni químicos — el acabado de cera natural protege la madera y el nácar durante generaciones.