Refund policy

Політика повернення та відшкодування

Останнє оновлення: 4 серпня 2026 р.

Ми хочемо, щоб Ви залишилися задоволені своєю покупкою в Damascus Box. Якщо щось не влаштовує, Ви можете повернути товар за умов, наведених нижче. Про терміни доставки див. нашу Політику доставки.

1. Строк повернення

У Вас є 14 днів з дня отримання замовлення, щоб подати запит на повернення.

2. Умови повернення

Щоб товар підлягав поверненню, він має відповідати таким вимогам:

  • Товар має бути в тому самому стані, в якому Ви його отримали
  • Невикористаний, не одягнений і без пошкоджень
  • Із бирками (якщо застосовно)
  • В оригінальній упаковці
  • У Вас має бути чек або підтвердження покупки

3. Витрати на повернення — хто оплачує зворотну доставку?

Причина повернення Хто оплачує
Зміна рішення / неправильний варіант / товар більше не потрібен Покупець
Пошкоджені, дефектні або неправильно надіслані товари Damascus Box

Ми не відшкодовуємо вартість первинної доставки, якщо повернення не спричинене нашою помилкою. Будь-які мита або імпортні податки, вже сплачені, поверненню не підлягають.

4. Як розпочати повернення

Напишіть нам на info@damascusbox.com, вказавши:

  • Номер замовлення
  • Товар(и), що повертаються
  • Причину повернення
  • Фотографії, якщо товар дефектний/пошкоджений

У разі схвалення Ви отримаєте:

  • Етикетку для зворотної доставки (якщо застосовно)
  • Інструкції щодо відправлення товару назад

Товари, надіслані без попереднього погодження, прийматися не будуть.

5. Пошкодження та проблеми

Будь ласка, огляньте товар одразу після отримання та негайно зв'яжіться з нами, якщо:

  • Він дефектний
  • Він пошкоджений
  • Ви отримали не той товар

Ми виправимо ситуацію — зазвичай шляхом заміни або відшкодування.

6. Винятки / товари, що не підлягають поверненню

Ми не приймаємо повернення таких товарів:

  • Виготовлені на замовлення або персоналізовані вироби
  • Подарункові картки
  • Товари, продані як Остаточний розпродаж
  • Швидкопсувні товари (продукти харчування, рослини, квіти)
  • Засоби особистої гігієни
  • Небезпечні матеріали / легкозаймисті рідини

Якщо у Вас є сумніви, будь ласка, зв'яжіться з нами перед оформленням замовлення.

7. Обмін

Щоб обміняти товар, спочатку подайте запит на повернення. Після його схвалення Ви зможете оформити нове замовлення на заміну.

8. 14-денний період на роздуми в Європейському Союзі

Якщо доставка здійснюється до країни ЄС, Ви можете скасувати своє замовлення протягом 14 днів з моменту отримання без пояснення причини. Товари необхідно повернути за Ваш рахунок (окрім випадків дефекту) і за дотримання звичайних умов повернення.

9. Відхилені або недоставлені посилки

Відмова прийняти або отримати посилку сама по собі не скасовує Ваше замовлення та не надає автоматичного права на відшкодування.

Передбачене законодавством ЄС 14-денне право на скасування (відмову від договору) не реалізується самим лише фактом відмови від отримання посилки. Щоб скасувати замовлення, відмовитися від покупки або подати запит на повернення чи відшкодування, Ви повинні зв'язатися з нами безпосередньо — самої лише відмови від посилки недостатньо.

Будь ласка, зв'яжіться з нами через info@damascusbox.com або через нашу сторінку контактів, і ми підтвердимо Ваш запит на скасування, відмову від договору, повернення або відшкодування.

Після того, як відхилена або недоставлена посилка повернеться до нас, ми обробимо її відповідно до стандартних умов повернення та строків відшкодування, зазначених нижче. Якщо посилку було відхилено без попереднього звернення до нас, ми залишаємо за собою право відрахувати з Вашого відшкодування фактично понесені нами витрати на зворотну доставку та повторну доставку, за винятком випадків, коли відмова була спричинена нашою помилкою (наприклад, пошкодженим, дефектним або неправильно надісланим товаром).

10. Відшкодування

Після отримання та перевірки поверненого товару ми повідомимо Вам про схвалення або відхилення запиту.

У разі схвалення:

  • Відшкодування здійснюється на Ваш початковий спосіб оплати протягом 10 робочих днів
  • Терміни обробки банком можуть відрізнятися

Якщо відшкодування затримується більш ніж на 15 робочих днів після схвалення, будь ласка, зв'яжіться з нами.

З усіх питань щодо повернення звертайтеся до нас у будь-який час: info@damascusbox.com або через нашу сторінку контактів.