Para iade politikası

İade ve Geri Ödeme Politikası

Son güncelleme: 4 Ağustos 2026

Damascus Box'tan yaptığınız alışverişten memnun kalmanızı istiyoruz. Bir sorun olması durumunda, aşağıdaki koşullar altında ürününüzü iade edebilirsiniz. Teslimat süreleri için lütfen Kargo Politikamıza bakın.

---

1. İade Süresi

Siparişinizi teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

---

2. İade Koşulları

İade için ürününüzün aşağıdaki koşulları taşıması gerekmektedir:

• Ürün, size teslim edildiği haliyle aynı durumda olmalıdır
• Kullanılmamış, giyilmemiş ve hasarsız olmalıdır
• Etiketleri üzerinde bulunmalıdır (varsa)
• Orijinal ambalajında olmalıdır
• Fiş veya satın alma kanıtına sahip olmalısınız

---

3. İade Masrafları — Kargo Ücretini Kim Öder?

İade Nedeni	Ödeyen Taraf
Fikir değişikliği / yanlış model / artık istenmeyen ürün	Müşteri
Hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünler	Damascus Box

Hata bizden kaynaklanmadığı sürece, orijinal kargo ücretini iade etmiyoruz. Daha önce ödenmiş gümrük vergileri veya ithalat vergileri iade edilmez.

---

4. İade Sürecini Başlatma

Aşağıdaki bilgilerle birlikte info@damascusbox.com adresine e-posta gönderin:

• Sipariş numarası
• İade edilecek ürün(ler)
• İade nedeni
• Ürün kusurlu/hasarlıysa fotoğraflar

Onaylanması durumunda size şunlar sağlanacaktır:

• Bir iade kargo etiketi (uygun olduğu durumlarda)
• Ürünü geri gönderme talimatları

Önceden onay alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

---

5. Hasarlar ve Sorunlar

Lütfen ürününüzü teslim alır almaz inceleyin ve aşağıdaki durumlarda derhal bizimle iletişime geçin:

• Ürün kusurluysa
• Ürün hasarlıysa
• Yanlış ürün gönderildiyse

Durumu düzelteceğiz — genellikle değişim veya geri ödeme yoluyla.

---

6. İstisnalar / İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul etmiyoruz:

• Özel yapım veya kişiselleştirilmiş ürünler
• Hediye kartları
• Final Sale (Kesin Satış) olarak satılan ürünler
• Çabuk bozulabilir ürünler (gıda, bitki, çiçek)
• Kişisel bakım ürünleri
• Tehlikeli maddeler / yanıcı sıvılar

Emin değilseniz, lütfen sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçin.

---

7. Değişimler

Bir ürünü değiştirmek için lütfen önce bir iade talebi başlatın. Onaylandıktan sonra, yerine geçecek ürün için yeni bir sipariş verebilirsiniz.

---

8. Avrupa Birliği 14 Günlük Cayma Süresi

Bir AB ülkesine gönderim yapıldıysa, teslim alımından itibaren 14 gün içinde herhangi bir nedenle siparişinizi iptal edebilirsiniz. Ürünler kendi masrafınızla iade edilmelidir (kusurlu olması durumu hariç) ve normal iade koşullarını karşılamalıdır.

---

9. Kabul Edilmeyen veya Teslim Edilemeyen Paketler

Paketinizi teslim almayı veya kabul etmeyi reddetmeniz, tek başına siparişinizin iptal edilmesi anlamına gelmez ve otomatik olarak geri ödeme hakkı doğurmaz.

AB'nin 14 günlük cayma hakkı, yalnızca teslimatı reddetmekle kullanılmış sayılmaz. Siparişinizi iptal etmek, satın alma işleminden cayma hakkınızı kullanmak ya da bir iade veya geri ödeme talebinde bulunmak için doğrudan bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir — yalnızca paketi reddetmek yeterli değildir.

Bize info@damascusbox.com adresinden veya İletişim sayfamız üzerinden ulaşabilirsiniz; iptal, cayma, iade veya geri ödeme talebinizi sizinle birlikte teyit edeceğiz.

Reddedilen veya teslim edilemeyen bir paket bize geri döndüğünde, aşağıdaki standart iade koşulları ve geri ödeme süreleri kapsamında işleme alınacaktır. Paket, önceden bizimle iletişime geçilmeden reddedildiyse, reddin bizden kaynaklanan bir hatadan (örneğin hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilen bir ürün) kaynaklanmadığı sürece, fiilen katlandığımız iade kargo ve yeniden gönderim masraflarını geri ödemenizden düşme hakkımızı saklı tutarız.

---

10. Geri Ödemeler

İade ürününüz teslim alınıp incelendikten sonra, onay veya red durumuyla ilgili sizi bilgilendireceğiz.

Onaylanması durumunda:

• Geri ödeme, 10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize yapılır
• Banka işlem süreleri değişiklik gösterebilir

Onaydan sonra geri ödemeniz 15 iş gününü aşarsa, lütfen bizimle iletişime geçin.

---