Политика возврата средств

Политика возврата и возмещения

Последнее обновление: 4 августа 2026 г.

Мы хотим, чтобы Ваша покупка в Damascus Box приносила Вам только радость. Если что-то пошло не так, Вы можете вернуть товар при соблюдении указанных ниже условий. Для получения информации о сроках доставки см. нашу Политику доставки.

---

1. Срок возврата

У Вас есть 14 дней с момента получения заказа, чтобы оформить запрос на возврат.

---

2. Условия для возврата

Чтобы товар подлежал возврату, он должен соответствовать следующим требованиям:

• Товар должен находиться в том же состоянии, в котором он был получен
• Неиспользованный, ненадёванный и неповреждённый
• С сохранёнными бирками (если применимо)
• В оригинальной упаковке
• У Вас должен быть чек или иное подтверждение покупки

---

3. Расходы на возврат — кто оплачивает обратную доставку?

Причина возврата	Кто оплачивает
Изменение решения / неподходящий стиль / товар более не нужен	Покупатель
Повреждённые, бракованные или неверно присланные товары	Damascus Box

Мы не возмещаем первоначальную стоимость доставки, за исключением случаев, когда возврат вызван ошибкой с нашей стороны. Уже уплаченные таможенные пошлины или импортные налоги возврату не подлежат.

---

4. Как оформить возврат

Напишите нам на адрес info@damascusbox.com, указав:

• Номер заказа
• Возвращаемый(-ые) товар(ы)
• Причину возврата
• Фотографии, если товар бракован или повреждён

В случае одобрения Вы получите:

• Транспортную этикетку для возврата (если применимо)
• Инструкции по отправке товара обратно

Товары, отправленные без предварительного согласования, приниматься не будут.

---

5. Повреждения и проблемы с товаром

Пожалуйста, проверьте товар сразу после получения и немедленно свяжитесь с нами, если:

• Товар бракован
• Товар повреждён
• Вам прислали не тот товар

Мы решим проблему — как правило, путём замены товара или возврата денежных средств.

---

6. Исключения / товары, не подлежащие возврату

Мы не принимаем возврат следующих товаров:

• Товары, изготовленные на заказ или персонализированные
• Подарочные карты
• Товары, продаваемые с пометкой Final Sale (окончательная продажа)
• Скоропортящиеся товары (продукты питания, растения, цветы)
• Средства личной гигиены
• Опасные материалы / легковоспламеняющиеся жидкости

Если у Вас есть сомнения, пожалуйста, свяжитесь с нами перед оформлением заказа.

---

7. Обмен товара

Чтобы обменять товар, пожалуйста, сначала оформите запрос на возврат. После его одобрения Вы сможете оформить новый заказ на товар для замены.

---

8. 14-дневный период на размышление в Европейском союзе

При доставке в страну Европейского союза Вы можете отменить заказ в течение 14 дней с момента получения по любой причине. Товары должны быть возвращены за Ваш счёт (за исключением бракованных товаров) и соответствовать обычным условиям возврата.

---

9. Отказ от получения посылки или недоставленные посылки

Отказ принять или получить посылку сам по себе не отменяет Ваш заказ и не даёт автоматического права на возврат денежных средств.

Установленное законодательством ЕС право на отказ от договора (право на отзыв) в течение 14 дней не реализуется одним лишь отказом от получения доставки. Чтобы отменить заказ, отказаться от покупки или запросить возврат товара либо денежных средств, Вы обязаны связаться с нами напрямую — одного отказа от получения посылки для этого недостаточно.

Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@damascusbox.com или через нашу страницу контактов, и мы подтвердим Ваш запрос на отмену заказа, отзыв, возврат товара или возмещение денежных средств.

После того как отклонённая или недоставленная посылка возвращена к нам, мы обработаем её в соответствии со стандартными условиями возврата и сроками возмещения, указанными ниже. Если посылка была отклонена без предварительного обращения к нам, мы оставляем за собой право удержать из суммы возмещения фактически понесённые нами расходы на обратную доставку и повторную отправку, за исключением случаев, когда отказ был вызван ошибкой с нашей стороны (например, товар оказался повреждён, бракован или прислан неверно).

---

10. Возврат денежных средств

После получения и проверки возвращённого товара мы уведомим Вас об одобрении или отклонении возврата.

В случае одобрения:

• Возврат средств осуществляется на первоначальный способ оплаты в течение 10 рабочих дней
• Сроки обработки платежа банком могут отличаться

Если возврат средств задерживается более чем на 15 рабочих дней после одобрения, пожалуйста, свяжитесь с нами.

---