Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i refundacji
Ostatnia aktualizacja: 4 sierpnia 2026
Zależy nam na tym, aby zakup w Damascus Box spełnił Państwa oczekiwania. Jeśli coś jest nie tak, mogą Państwo zwrócić produkt zgodnie z poniższymi warunkami. Informacje na temat czasu dostawy znajdą Państwo w naszej Polityce wysyłki.
1. Termin zwrotu
Mają Państwo 14 dni od dnia otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu.
2. Warunki zwrotu
Aby zwrot był możliwy, produkt musi spełniać poniższe warunki:
- Produkt musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został odebrany
- Nieużywany, nienoszony i nieuszkodzony
- Z metkami (jeśli dotyczy)
- W oryginalnym opakowaniu
- Muszą Państwo posiadać paragon lub dowód zakupu
3. Koszty zwrotu — kto pokrywa koszty wysyłki zwrotnej?
| Powód zwrotu | Kto płaci |
|---|---|
| Zmiana decyzji / niewłaściwy model / produkt niepotrzebny | Klient |
| Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem | Damascus Box |
Nie zwracamy pierwotnych kosztów wysyłki, chyba że zwrot wynika z błędu leżącego po naszej stronie. Wszelkie opłacone już cła lub podatki importowe nie podlegają zwrotowi.
4. Jak rozpocząć procedurę zwrotu
Prosimy o kontakt e-mail pod adresem info@damascusbox.com z podaniem:
- Numeru zamówienia
- Produktu(ów) podlegającego(ych) zwrotowi
- Powodu zwrotu
- Zdjęć, jeśli produkt jest wadliwy/uszkodzony
Po zatwierdzeniu zwrotu otrzymają Państwo:
- Etykietę do wysyłki zwrotnej (jeśli dotyczy)
- Instrukcje dotyczące odesłania produktu
Przesyłki zwrotne wysłane bez wcześniejszej zgody nie będą akceptowane.
5. Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie produktu po jego dostarczeniu i niezwłoczny kontakt z nami, jeśli:
- Produkt jest wadliwy
- Produkt jest uszkodzony
- Otrzymali Państwo niewłaściwy produkt
Rozwiążemy problem — zazwyczaj poprzez wymianę lub zwrot środków.
6. Wyjątki / Produkty niepodlegające zwrotowi
Nie przyjmujemy zwrotów w przypadku:
- Produktów wykonanych na zamówienie lub spersonalizowanych
- Kart podarunkowych
- Produktów oznaczonych jako Wyprzedaż ostateczna
- Towarów łatwo psujących się (żywność, rośliny, kwiaty)
- Produktów do higieny osobistej
- Materiałów niebezpiecznych / cieczy łatwopalnych
W razie wątpliwości prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia.
7. Wymiana
Aby wymienić produkt, prosimy najpierw zgłosić wniosek o zwrot. Po jego zatwierdzeniu mogą Państwo złożyć nowe zamówienie na produkt zamienny.
8. 14-dniowy okres na odstąpienie od umowy w Unii Europejskiej
W przypadku dostawy do kraju Unii Europejskiej mogą Państwo anulować zamówienie w ciągu 14 dni od jego otrzymania bez podania przyczyny. Produkty należy odesłać na własny koszt (chyba że są wadliwe) oraz spełnić standardowe warunki zwrotu.
9. Odmowa odbioru lub niedostarczone przesyłki
Odmowa przyjęcia lub odebrania przesyłki sama w sobie nie anuluje zamówienia ani nie uprawnia automatycznie do zwrotu środków.
Przysługujące na terenie UE 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie zostaje wykonane poprzez samą odmowę odbioru przesyłki. Aby anulować zamówienie, odstąpić od umowy zakupu lub zgłosić wniosek o zwrot produktu bądź zwrot środków, muszą Państwo skontaktować się z nami bezpośrednio — sama odmowa odbioru przesyłki nie jest do tego wystarczająca.
Prosimy o kontakt pod adresem info@damascusbox.com lub za pośrednictwem naszej strony kontaktowej, a my potwierdzimy Państwa anulowanie zamówienia, odstąpienie od umowy, zwrot produktu lub wniosek o zwrot środków.
Po zwróceniu do nas odrzuconej lub niedostarczonej przesyłki przetworzymy ją zgodnie ze standardowymi warunkami zwrotu oraz terminami zwrotu środków określonymi poniżej. Jeśli przesyłka została odrzucona bez wcześniejszego kontaktu z nami, zastrzegamy sobie prawo do potrącenia z kwoty zwrotu rzeczywiście poniesionych przez nas kosztów wysyłki zwrotnej oraz ponownej dostawy, chyba że odmowa odbioru wynikała z błędu leżącego po naszej stronie (np. produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem).
10. Zwroty środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy Państwa o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu.
W przypadku zatwierdzenia zwrotu:
- Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych
- Czas realizacji przelewu może się różnić w zależności od banku
Jeśli zwrot środków opóźni się o ponad 15 dni roboczych od momentu zatwierdzenia, prosimy o kontakt.
W przypadku wszelkich pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt w dowolnym momencie pod adresem: info@damascusbox.com lub za pośrednictwem naszej strony kontaktowej.