Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 4 août 2026
Chaque pièce Damascus Box est fabriquée à la main à Damas, en Syrie, et expédiée depuis Berlin, en Allemagne. Chaque commande est contrôlée et soigneusement emballée avant de nous quitter.
Vous trouverez ci-dessous nos délais de préparation, nos estimations de livraison, nos tarifs d'expédition et nos informations douanières.
1. Délai de préparation
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1–2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés en Allemagne.
2. Délais de livraison
| Destination | Livraison estimée |
|---|---|
| Allemagne | 2–4 jours ouvrés |
| Reste de l'Europe | 4 à 10 jours ouvrés |
| États-Unis | 4–8 jours ouvrés (Expedited Shipping) |
| Reste du monde | 14–21 jours ouvrés |
Les délais de livraison courent à compter de l'expédition, et non du moment où la commande est passée. Toutes les durées indiquées sont des estimations et non des garanties. La livraison peut prendre plus de temps en raison du dédouanement, des jours fériés, de l'éloignement de la destination ou des conditions locales du transporteur.
Nous proposons également l'expédition Express via DHL ou UPS :
| Destination | Livraison estimée |
|---|---|
| Allemagne | 1–2 jours ouvrés |
| Reste du monde | 1–4 jours ouvrés |
Si l'expédition Express n'est pas disponible pour votre pays, veuillez nous contacter via notre page de contact et nous l'organiserons pour vous.
3. Tarifs d'expédition et livraison offerte
- La livraison en Allemagne est offerte à partir de 99 € d'achat.
- La livraison vers la plupart des autres destinations est offerte à partir de 200 € d'achat (les États-Unis font exception — voir ci-dessous).
- En deçà de ces seuils, les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre destination.
Tarifs d'expédition standard en dessous du seuil de livraison offerte :
| Destination | Expédition standard |
|---|---|
| Allemagne | 3,90 € |
| Union européenne | 9,90 € |
| Royaume-Uni | 20,00 € |
| Reste de l'Europe (hors UE) | 16,90 € |
| Canada | 26,90 € |
| Australie et Nouvelle-Zélande | 26,90 € |
| Asie | 27,00 € |
| Moyen-Orient | 26,00 € |
Tarifs d'expédition Express (via DHL ou UPS), sous réserve de disponibilité :
| Destination | Expédition Express |
|---|---|
| Allemagne | 15,00 € |
| Union européenne | 40,00 € |
| Royaume-Uni | 50,00 € |
| Reste de l'Europe (hors UE) | 45,00 € |
| Canada | 65,00 € |
| Australie et Nouvelle-Zélande | 130,00 € |
| Moyen-Orient | 140,00 € |
L'expédition Express n'est actuellement pas disponible vers l'Asie. Pour les États-Unis, l'expédition Express est proposée sous la forme d'Expedited Shipping — voir les tarifs ci-dessous.
États-Unis : les frais d'expédition vers les États-Unis ne sont pas inclus dans l'offre de livraison gratuite ci-dessus et sont calculés en fonction de la valeur de la commande :
| Valeur de la commande | Frais d'expédition |
|---|---|
| Jusqu'à 100 € | 50,00 € |
| 100,01–200 € | 65,00 € |
| 200,01–415 € | 75,00 € |
| Plus de 415 € | 35,00 € |
Ces tarifs incluent les droits de douane et taxes à l'importation américains — les clients américains ne se voient facturer aucun frais supplémentaire à la livraison, comme au sein de l'UE.
Les tarifs indiqués correspondent aux articles de taille standard ; les pièces plus grandes ou plus lourdes peuvent faire l'objet d'un tarif ajusté, affiché lors du paiement avant règlement.
4. Transporteur et livraison responsable
Les commandes sont expédiées avec DHL via DHL GoGreen, un service à émissions réduites, afin que votre pièce voyage avec une empreinte de transport allégée. Les commandes vers les États-Unis sont expédiées via Expedited Shipping, et certaines destinations internationales sont desservies par des transporteurs partenaires de DHL sur le dernier segment.
5. Suivi de votre commande
Dès l'expédition de votre commande, nous vous envoyons par e-mail une confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et un lien permettant de suivre le colis. Les données de suivi peuvent mettre jusqu'à 24 heures à apparaître après la création de l'étiquette. Si votre suivi n'a pas évolué au bout de quelques jours, écrivez-nous et nous ferons le point avec le transporteur.
6. Douane, droits et taxes à l'importation
Damascus Box est enregistrée en Allemagne en tant que Kleingewerbe relevant du régime des petites entreprises (Kleinunternehmerregelung, § 19 UStG). Pour cette raison, aucune TVA n'est facturée sur nos commandes.
Les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à des droits d'importation, à des frais de douane, à des frais de dossier ou à des taxes locales à l'arrivée. Ces frais sont fixés par le pays de destination et sont à la charge du client — à une exception près : pour les commandes expédiées vers les États-Unis, les droits de douane et frais d'importation sont pris en charge à l'avance par Damascus Box et déjà inclus dans les frais d'expédition, si bien que les clients américains ne se voient facturer aucun frais supplémentaire à la livraison, comme au sein de l'UE. En dehors de cette exception, nous ne pouvons ni calculer ni rembourser ces frais, et nous ne sommes pas en mesure de déclarer les envois comme cadeaux ni d'en sous-évaluer le montant. Si un colis est refusé ou abandonné en douane, les frais de retour et de traitement éventuels pourront être déduits du remboursement.
7. Adresses, retards et colis perdus
- Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison au moment du paiement. Nous ne pouvons corriger une adresse qu'avant l'expédition.
- Si un colis nous est retourné comme non distribuable, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition ; des frais d'expédition supplémentaires pourront s'appliquer.
- Chaque envoi est suivi. Dans le cas rare d'une perte ou d'un dommage pendant le transport, contactez-nous : nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et la traiterons avec vous. Veuillez conserver l'emballage jusqu'au règlement de l'affaire.
Pour les retours et les échanges, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
Pour toute question relative à l'expédition, joignez-nous à tout moment à : info@damascusbox.com ou via notre page de contact.