Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 4 août 2026
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat Damascus Box. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner selon les conditions ci-dessous. Pour connaître les délais de livraison, consultez notre Politique d'expédition.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
2. Conditions d'éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
- Être non utilisé, non porté et non endommagé
- Comporter ses étiquettes (le cas échéant)
- Se trouver dans son emballage d'origine
- Être accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat
3. Frais de retour — Qui paie les frais d'expédition du retour ?
| Motif du retour | Qui paie |
|---|---|
| Changement d'avis / mauvais modèle / article non désiré | Le client |
| Articles endommagés, défectueux ou incorrects | Damascus Box |
Nous ne remboursons pas les frais d'expédition initiaux, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part. Les droits de douane ou taxes à l'importation déjà acquittés ne sont pas remboursables.
4. Comment initier un retour
Envoyez-nous un e-mail à info@damascusbox.com en précisant :
- Le numéro de commande
- Le ou les article(s) à retourner
- Le motif du retour
- Des photos si l'article est défectueux ou endommagé
Si votre demande est approuvée, vous recevrez :
- Une étiquette de retour (le cas échéant)
- Les instructions pour le renvoi de l'article
Les articles renvoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.
5. Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre article dès sa livraison et nous contacter immédiatement dans les cas suivants :
- L'article est défectueux
- L'article est endommagé
- Vous avez reçu un article incorrect
Nous trouverons une solution — généralement par un remplacement ou un remboursement.
6. Exceptions / Articles non retournables
Nous n'acceptons pas les retours pour :
- Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés
- Les cartes-cadeaux
- Les articles vendus en tant que Vente finale
- Les biens périssables (aliments, plantes, fleurs)
- Les produits d'hygiène personnelle
- Les matières dangereuses / liquides inflammables
En cas de doute, veuillez nous contacter avant de commander.
7. Échanges
Pour échanger un article, veuillez d'abord initier une demande de retour. Une fois celle-ci approuvée, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article de remplacement.
8. Délai de rétractation de 14 jours de l'Union européenne
Si votre commande est expédiée vers un pays de l'UE, vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier de motif. Les articles doivent être retournés à vos frais (sauf s'ils sont défectueux) et remplir les conditions d'éligibilité habituelles.
9. Colis refusés ou non livrés
Le simple refus de réceptionner ou de retirer votre colis n'entraîne pas, à lui seul, l'annulation de votre commande ni un droit automatique à remboursement.
Le droit de rétractation de 14 jours prévu par l'Union européenne ne s'exerce pas par le simple refus d'une livraison. Pour annuler votre commande, exercer votre droit de rétractation, ou demander un retour ou un remboursement, vous devez nous contacter directement — le seul refus du colis ne suffit pas.
Veuillez nous contacter à l'adresse info@damascusbox.com ou via notre page de contact, et nous confirmerons votre demande d'annulation, de rétractation, de retour ou de remboursement.
Une fois qu'un colis refusé ou non livré nous est retourné, nous le traiterons selon les conditions de retour et les délais de remboursement standard indiqués ci-dessous. Si le colis a été refusé sans contact préalable, nous nous réservons le droit de déduire de votre remboursement les frais de retour et de nouvelle livraison réellement engagés, sauf si le refus résulte d'une erreur de notre part (par exemple, un article endommagé, défectueux ou incorrect).
10. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.
En cas d'acceptation :
- Le remboursement est émis sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés
- Les délais de traitement bancaire peuvent varier
Si votre remboursement n'a pas été effectué au-delà de 15 jours ouvrés après l'acceptation, veuillez nous contacter.
Pour toute question relative aux retours, contactez-nous à tout moment à : info@damascusbox.com ou via notre page de contact.