FAQ — Questions fréquentes

Nous sommes basés à Berlin, en Allemagne. Chaque pièce est fabriquée à la main à Damas par des maîtres artisans indépendants, puis expédiée depuis Berlin — les clients de l'UE ne paient donc jamais de droits de douane.

Toutes les commandes sont expédiées avec DHL GoGreen, soigneusement emballées à la main et préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. Livraison en 2 à 4 jours ouvrés en Allemagne, jusqu'à 8 jours dans l'UE et 14 à 21 jours dans le reste du monde. Pressé ? L'expédition express avec DHL Express ou UPS Express arrive en 1 à 4 jours ouvrés. Chaque commande est suivie.

Oui — nous livrons dans toute l'UE et dans le monde entier, notamment au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Australie et dans les pays du Golfe. Les commandes hors UE peuvent être soumises à des droits de douane locaux.

Oui. Vous pouvez retourner toute pièce dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu'elle soit non utilisée, intacte et dans son emballage d'origine. Les pièces personnalisées ne sont pas reprises. Si une pièce arrive endommagée ou erronée, nous prenons en charge le retour et corrigeons la situation. Les remboursements approuvés sont émis sous 10 jours ouvrés.

Oui. Chaque pièce est fabriquée avec passion et une immense patience par des maîtres artisans de Damas — certains comptent plus de 75 ans de métier. Il n'existe pas deux pièces identiques : le veinage du bois, la nacre, les mains qui l'ont façonnée — tout est unique.

Chaque pièce Damascus Box est livrée avec un certificat d'authenticité numéroté, enregistré et signé, documentant la pièce, ses matériaux et son origine damascène.

La mosaïque damascène est un artisanat du bois vieux de plusieurs siècles, originaire de Damas, en Syrie. De fines pièces de noyer, de rosier, de citronnier et d'autres bois naturels sont découpées et incrustées à la main — avec de la nacre — en motifs géométriques raffinés. La technique se transmet de père en fils depuis des générations. C'est une histoire que l'on tient entre ses mains.

Des maîtres artisans indépendants de Damas que nous connaissons personnellement — nous achetons directement dans leurs ateliers, sans intermédiaires. Découvrez l'histoire d'Abu Boutros — 90 ans, dont plus de 75 dans le métier — sur notre blog.

Essuyez-la simplement avec un chiffon doux et sec. Tenez-la à l'écart du soleil direct, des radiateurs et de l'humidité. Aucun produit nécessaire — la finition à la cire naturelle protège le bois et la nacre pour des générations.