Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 4. August 2026

Wir möchten, dass Sie Ihren Kauf bei Damascus Box lieben. Sollte etwas nicht stimmen, können Sie Ihren Artikel unter den nachstehenden Bedingungen zurückgeben. Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

1. Rückgabefrist

Sie haben 14 Tage ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung, um eine Rückgabe zu beantragen.

2. Voraussetzungen für die Rückgabe

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel:

  • sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben
  • ungenutzt, ungetragen und unbeschädigt sein
  • mit Etiketten versehen sein (falls zutreffend)
  • sich in der Originalverpackung befinden

Zudem müssen Sie einen Beleg oder Kaufnachweis vorlegen können.

3. Rückversandkosten — Wer trägt die Kosten für den Rückversand?

Grund der Rückgabe Wer trägt die Kosten
Meinungsänderung / falscher Stil / nicht mehr gewünscht Kunde
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel Damascus Box

Wir erstatten die ursprünglichen Versandkosten nicht, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen. Bereits gezahlte Zölle oder Einfuhrsteuern sind von der Erstattung ausgeschlossen.

4. So starten Sie eine Rückgabe

Senden Sie uns eine E-Mail an info@damascusbox.com mit folgenden Angaben:

  • Bestellnummer
  • Zurückzusendende(r) Artikel
  • Grund der Rückgabe
  • Fotos, falls der Artikel defekt/beschädigt ist

Bei Genehmigung erhalten Sie:

  • ein Rücksendeetikett (falls zutreffend)
  • Anweisungen für den Rückversand des Artikels

Ohne vorherige Genehmigung zurückgesendete Artikel werden nicht angenommen.

5. Schäden & Probleme

Bitte prüfen Sie Ihren Artikel unmittelbar nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn:

  • er defekt ist
  • er beschädigt ist
  • Sie den falschen Artikel erhalten haben

Wir werden die Angelegenheit in Ordnung bringen — in der Regel durch Ersatzlieferung oder Erstattung.

6. Ausnahmen / Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Wir akzeptieren keine Rückgaben von:

  • Individuell angefertigten oder personalisierten Artikeln
  • Geschenkkarten
  • Artikeln, die als Final Sale verkauft wurden
  • Verderblichen Waren (Lebensmittel, Pflanzen, Blumen)
  • Körperpflegeprodukten
  • Gefahrstoffen / brennbaren Flüssigkeiten

Falls Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

7. Umtausch

Um einen Artikel umzutauschen, stellen Sie bitte zunächst einen Rückgabeantrag. Nach Genehmigung können Sie eine neue Bestellung für den Ersatzartikel aufgeben.

8. 14-tägiges Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union

Bei Lieferung in ein EU-Land können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Artikel müssen auf Ihre Kosten zurückgesendet werden (es sei denn, sie sind defekt) und die üblichen Rückgabevoraussetzungen erfüllen.

9. Verweigerte oder nicht zugestellte Sendungen

Die Verweigerung der Annahme bzw. Abholung Ihres Pakets führt nicht von sich aus zur Stornierung Ihrer Bestellung und begründet auch keinen automatischen Anspruch auf Erstattung.

Das 14-tägige Widerrufsrecht der EU wird nicht bereits durch die Verweigerung einer Zustellung ausgeübt. Um Ihre Bestellung zu stornieren, von Ihrem Kauf zurückzutreten (Widerruf) oder eine Rückgabe bzw. Erstattung zu beantragen, müssen Sie sich direkt an uns wenden — die bloße Verweigerung der Paketannahme reicht hierfür nicht aus.

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@damascusbox.com oder über unsere Kontaktseite, und wir bestätigen Ihnen Ihre Stornierung, Ihren Widerruf, Ihre Rückgabe oder Ihren Erstattungsantrag.

Sobald ein verweigertes oder nicht zugestelltes Paket wieder bei uns eingeht, bearbeiten wir es gemäß den nachstehenden allgemeinen Rückgabebedingungen und Erstattungsfristen. Wurde die Annahme des Pakets ohne vorherige Kontaktaufnahme verweigert, behalten wir uns vor, die uns tatsächlich entstandenen Kosten für den Rückversand und die erneute Zustellung von Ihrer Erstattung abzuziehen, es sei denn, die Verweigerung war auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z. B. einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel).

10. Erstattungen

Sobald Ihre Rückgabe bei uns eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung.

Bei Genehmigung:

  • erfolgt die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
  • können die Bearbeitungszeiten Ihrer Bank abweichen

Sollte sich Ihre Erstattung um mehr als 15 Werktage nach Genehmigung verzögern, kontaktieren Sie uns bitte.

Bei allen Fragen zur Rückgabe erreichen Sie uns jederzeit unter: info@damascusbox.com oder über unsere Kontaktseite.