Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 4 augustus 2026

Wij willen dat u tevreden bent met uw aankoop bij Damascus Box. Mocht er iets niet in orde zijn, dan kunt u onder de onderstaande voorwaarden mogelijk uw artikel retourneren. Voor levertijden, zie ons Verzendbeleid.

1. Retourtermijn

U heeft 14 dagen vanaf de dag waarop u uw bestelling ontvangt om een retour aan te vragen.

2. Voorwaarden voor Retournering

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen
  • Ongebruikt, ongedragen en onbeschadigd
  • Met labels (indien van toepassing)
  • In de originele verpakking
  • Dient u te beschikken over een kassabon of aankoopbewijs

3. Retourkosten — Wie Betaalt de Verzendkosten voor Retourzending?

Reden voor Retour Wie Betaalt
Van gedachten veranderd / verkeerde stijl / niet langer gewenst Klant
Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen Damascus Box

Wij vergoeden de oorspronkelijke verzendkosten niet, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout onzerzijds. Reeds betaalde douanerechten of invoerbelastingen worden niet terugbetaald.

4. Een Retour Starten

Stuur ons een e-mail naar info@damascusbox.com met:

  • Bestelnummer
  • Artikel(en) die worden geretourneerd
  • Reden voor retour
  • Foto's indien het artikel defect/beschadigd is

Bij goedkeuring ontvangt u:

  • Een retourlabel (indien van toepassing)
  • Instructies voor het terugsturen van het artikel

Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

5. Schade & Problemen

Controleer uw artikel bij levering en neem onmiddellijk contact met ons op indien:

  • Het defect is
  • Het beschadigd is
  • U het verkeerde artikel heeft ontvangen

Wij zullen dit rechtzetten — doorgaans door middel van vervanging of terugbetaling.

6. Uitzonderingen / Niet-Retourneerbare Artikelen

Wij accepteren geen retourzendingen van:

  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen
  • Cadeaubonnen
  • Artikelen verkocht als Final Sale
  • Bederfelijke goederen (voedsel, planten, bloemen)
  • Persoonlijke verzorgingsproducten
  • Gevaarlijke stoffen / brandbare vloeistoffen

Neem bij twijfel contact met ons op voordat u bestelt.

7. Ruilen

Om een artikel te ruilen, dient u eerst een retouraanvraag te starten. Zodra deze is goedgekeurd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het vervangende artikel.

8. Herroepingsrecht van 14 Dagen binnen de Europese Unie

Indien uw bestelling naar een EU-land wordt verzonden, kunt u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden annuleren. Artikelen dienen op uw kosten te worden geretourneerd (tenzij defect) en moeten voldoen aan de gebruikelijke voorwaarden voor retournering.

9. Geweigerde of Niet-Afgeleverde Pakketten

Het weigeren om uw pakket in ontvangst te nemen of af te halen, annuleert op zichzelf niet uw bestelling en geeft u niet automatisch recht op een terugbetaling.

Het herroepingsrecht van 14 dagen binnen de EU wordt niet uitgeoefend door enkel een levering te weigeren. Om uw bestelling te annuleren, uw aankoop te herroepen, of een retour- of terugbetalingsverzoek in te dienen, dient u rechtstreeks contact met ons op te nemen — het enkel weigeren van het pakket is hiervoor niet voldoende.

U kunt ons bereiken via info@damascusbox.com of via onze Contactpagina, waarna wij uw annulering, herroeping, retour- of terugbetalingsverzoek zullen bevestigen.

Zodra een geweigerd of niet-afgeleverd pakket bij ons is teruggekeerd, verwerken wij dit volgens de standaard retourvoorwaarden en terugbetalingstermijnen hieronder. Indien het pakket zonder voorafgaand contact is geweigerd, behouden wij ons het recht voor om de door ons daadwerkelijk gemaakte kosten voor retourzending en herbezorging in mindering te brengen op uw terugbetaling, tenzij de weigering het gevolg was van een fout onzerzijds (bijvoorbeeld een beschadigd, defect of onjuist artikel).

10. Terugbetalingen

Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de goedkeuring of afwijzing ervan.

Bij goedkeuring:

  • Wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen uitgevoerd naar uw oorspronkelijke betaalmethode
  • Kunnen de verwerkingstijden van uw bank variëren

Indien uw terugbetaling meer dan 15 werkdagen na goedkeuring is vertraagd, neem dan contact met ons op.

Voor al uw vragen over retourzendingen kunt u ons te allen tijde bereiken via: info@damascusbox.com of via onze Contactpagina.