FAQ — Veelgestelde vragen

Wij zijn gevestigd in Berlijn, Duitsland. Elk stuk wordt met de hand gemaakt in Damascus door onafhankelijke meesterambachtslieden en vanuit Berlijn naar u verzonden — klanten in de EU betalen dus nooit invoerrechten.

Alle bestellingen worden verzonden met DHL GoGreen, zorgvuldig met de hand verpakt en binnen 1–2 werkdagen verzendklaar. Levering duurt 2–4 werkdagen binnen Duitsland, tot 8 werkdagen in de EU en 14–21 werkdagen wereldwijd. Sneller nodig? Expresslevering met DHL Express of UPS Express arriveert binnen 1–4 werkdagen. Elke bestelling heeft track & trace.

Ja — we verzenden door de hele EU en wereldwijd, waaronder het VK, de VS, Canada, Australië en de Golfstaten. Voor bestellingen buiten de EU kunnen lokale invoerrechten gelden.

Ja. U kunt elk stuk binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking. Op maat gemaakte stukken kunnen niet worden geretourneerd. Komt een stuk beschadigd of verkeerd aan, dan betalen wij de retourzending en lossen we het op. Goedgekeurde terugbetalingen volgen binnen 10 werkdagen.

Ja. Elk stuk wordt met passie en heel veel geduld gemaakt door meesterambachtslieden in Damascus — sommigen met meer dan 75 jaar aan de werkbank. Geen twee stukken zijn identiek: de houtnerf, het parelmoer, de handen die het maakten — alles is uniek.

Elk stuk van Damascus Box wordt geleverd met een genummerd, geregistreerd en ondertekend echtheidscertificaat dat het stuk, de materialen en de Damasceense herkomst documenteert.

Damasceens mozaïek is een eeuwenoud houtambacht uit Damascus, Syrië. Fijne stukjes walnoot-, rozen-, citroen- en ander natuurlijk hout worden met de hand gesneden en — samen met parelmoer — ingelegd in verfijnde geometrische patronen. De techniek gaat al generaties over van vader op zoon. Het is een verhaal dat je in je handen kunt houden.

Onafhankelijke meesterambachtslieden in Damascus die we persoonlijk kennen — we kopen rechtstreeks in hun werkplaatsen, zonder tussenhandel. Lees het verhaal van Abu Boutros — 90 jaar oud, ruim 75 jaar in het vak — op onze blog.

Veeg het simpelweg af met een zachte, droge doek. Houd het uit direct zonlicht en weg van verwarming en vocht. Geen chemicaliën nodig — de natuurlijke wasafwerking beschermt hout en parelmoer generaties lang.