Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 4 agosto 2026
Vogliamo che Lei sia pienamente soddisfatto del Suo acquisto Damascus Box. Se qualcosa non fosse conforme alle Sue aspettative, potrebbe avere diritto a restituire il Suo articolo alle condizioni indicate di seguito. Per i tempi di consegna, consulti la nostra Politica di Spedizione.
1. Termine per il Reso
Ha a disposizione 14 giorni dal giorno di ricezione dell'ordine per richiedere un reso.
2. Condizioni di Idoneità per il Reso
Per poter beneficiare del reso:
- L'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- Non utilizzato, non indossato e privo di danni
- Con le etichette originali (se applicabili)
- Nella confezione originale
- Deve essere presentata la ricevuta o prova d'acquisto
3. Costi di Reso — Chi Paga la Spedizione di Ritorno?
| Motivo del Reso | Chi Paga |
|---|---|
| Ripensamento / modello errato / articolo non più desiderato | Cliente |
| Articoli danneggiati, difettosi o errati | Damascus Box |
Non rimborsiamo i costi di spedizione originari, salvo nei casi in cui il reso sia dovuto a un nostro errore. Eventuali dazi doganali o imposte all'importazione già corrisposti non sono rimborsabili.
4. Come Avviare un Reso
Ci scriva via email all'indirizzo info@damascusbox.com indicando:
- Numero d'ordine
- Articolo/i da restituire
- Motivo del reso
- Fotografie, in caso di articolo difettoso/danneggiato
Se la richiesta viene approvata, riceverà:
- Un'etichetta di spedizione per il reso (ove applicabile)
- Le istruzioni per la spedizione dell'articolo
Gli articoli restituiti senza previa approvazione non verranno accettati.
5. Danni e Problemi
La invitiamo a ispezionare l'articolo al momento della consegna e a contattarci immediatamente nei seguenti casi:
- L'articolo è difettoso
- L'articolo è danneggiato
- Ha ricevuto un articolo errato
Provvederemo a risolvere la situazione, solitamente tramite sostituzione o rimborso.
6. Eccezioni / Articoli Non Restituibili
Non accettiamo resi per:
- Articoli realizzati su misura o personalizzati
- Carte regalo
- Articoli venduti come Vendita Finale
- Beni deperibili (alimenti, piante, fiori)
- Prodotti per la cura della persona
- Materiali pericolosi / liquidi infiammabili
In caso di dubbi, La invitiamo a contattarci prima di effettuare l'ordine.
7. Cambi
Per effettuare un cambio, Le chiediamo di avviare prima una richiesta di reso. Una volta approvata, potrà effettuare un nuovo ordine per l'articolo sostitutivo.
8. Periodo di Ripensamento di 14 Giorni per l'Unione Europea
Se la spedizione avviene verso un paese dell'Unione Europea, ha la facoltà di annullare il Suo ordine entro 14 giorni dal ricevimento, senza dover fornire alcuna motivazione. Gli articoli devono essere restituiti a Sue spese (salvo in caso di difetto) e devono soddisfare le normali condizioni di idoneità.
9. Pacchi Rifiutati o Non Consegnati
Il rifiuto di accettare o ritirare il pacco non comporta, di per sé, l'annullamento dell'ordine né dà automaticamente diritto a un rimborso.
Il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa dell'Unione Europea non si considera esercitato per il semplice fatto di aver rifiutato la consegna. Per annullare l'ordine, esercitare il diritto di recesso, oppure richiedere un reso o un rimborso, è necessario contattarci direttamente: il solo rifiuto del pacco non è sufficiente a tal fine.
La invitiamo a contattarci all'indirizzo info@damascusbox.com oppure tramite la nostra pagina Contatti; provvederemo a confermare la Sua richiesta di annullamento, recesso, reso o rimborso.
Una volta che il pacco rifiutato o non consegnato ci sarà stato restituito, lo elaboreremo secondo le condizioni di reso standard e i tempi di rimborso indicati di seguito. Qualora il pacco sia stato rifiutato senza previo contatto da parte Sua, ci riserviamo il diritto di detrarre dal rimborso i costi di spedizione di reso e di nuova consegna effettivamente sostenuti, salvo nei casi in cui il rifiuto sia dovuto a un nostro errore (ad esempio un articolo danneggiato, difettoso o errato).
10. Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, Le comunicheremo l'esito dell'approvazione o del rigetto.
In caso di approvazione:
- Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi
- I tempi di elaborazione bancaria possono variare
Se il rimborso subisce un ritardo superiore a 15 giorni lavorativi dall'approvazione, La invitiamo a contattarci.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, può contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo: info@damascusbox.com oppure tramite la nostra pagina Contatti.